泉州39路公交车拒载 司机写信道歉感动八旬阿伯

拒载

午后等车30分钟 挥手拦不下公交

郑崇基老人家住泉州市丰泽区湖心街湖心铭典小区。7月20日下午1点50分左右，郑老看了看手表，预计31路公交车可能快来了，就下楼等车。“楼下的水漈路口站，就两条线路，31路和39路，班次比较少，一般要等上30分钟，才能看到车来。”郑老说，他对公交线路很熟，都是掐着点去等车。

站台只有一面站点提示牌，没有遮阳棚也没有石板凳，郑老站在树阴下的站台等车。等了许久，不见31路公交车，郑老以为错过了，就想等39路公交车。下午2点27分左右，老人远远看见39路公交车驶来，兴奋地挥手拦车，可39路车从眼前驶过，未减速也未停。

“太气人了，车上也没什么人，路面也很通畅，为什么不停车？”郑老气愤地说，他站着等了30多分钟，好不容易来了一辆，结果却遭到拒载，“当时真的气得想砸车”。被拒载后，郑老只好走路到东湖公园门口站点乘车。

投诉

老人称伤害太大 要求拒载司机道歉

当晚回到家中后，郑老仍对拒载一事放不下，认为自己受到了很大伤害，于是拨打了公交投诉电话968856。

“车子开得太快，我都看不清车牌号码，但时间我很清楚。”郑老说，他提供了路线和经过地点和时间，要求客服人员查清楚。第二天，郑老接到公交公司的回复电话，对方说已调查当班司机，确实存在拒载行为，公司要对其进行扣罚当月文明奖金，问郑老是否接受处理结果。

泉州市交通运输集团客服中心赖副主任介绍，在事发当晚，通过调取车内的监控录像可以看到，站台上的老人挥手拦车，可公交车没有靠站停下，确实存在拒载行为。根据规定，如果站台上没有乘客等车，司机也要减速靠站后，再继续前行，只要站台有人，就必须靠站停车。

郑老不接受公交公司对司机的处罚方法。“这事对我的伤害太重了，必须道歉。”郑老要求公交公司以教育为主，不要扣除奖金，要让拒载司机写检讨书道歉。

郑老是离休干部，在泉州住了60多年了，他说自己基本见证了泉州公交的发展。“拒载这种事情，近年来已经比较少见了，也体现了公交车驾驶员素质的提升和公交公司管理的规范。我遇上的事情，可能是个别现象，就想要个道歉，让受伤的心能放下这件事。”