“自己的家自己管最放心” 回迁居民自管物业

■用心管理

服务居民亏本也要管

目前宝秀小区入住率超过50%，物业费交得比较齐。但是，光靠物业费管好小区，难度太大。

黄天进介绍，每个月物业费收齐了最多6万元，而小区的月花销就要12万元，其中员工工资将近10万元，还有建筑垃圾、生活垃圾转运费和维修费用等。

“多亏社区支持力度大，物业公司缺钱了，可以找社区借；有什么纠纷或者收费难题，社区也出面帮忙解决。”黄天进说，宝山社区胡主任牵头管理物业公司，遇到棘手的事情，物业就找他帮忙。

宝山社区胡国强书记说，就算管理宝秀小区的物业亏本，社区也要管，在这里居住的都是社区的居民，社区要为他们服务。

黄天进介绍，目前小区有27幢楼，建筑面积13万平方米，入住7万平方米，还有6万平方米的空置房。按照电梯房1元/平方米，楼梯房0.5元/平方米，小区居民多数有六七套房子，最多住2套，其余都是空置房。空置房的物业费则要等业主想装修时，才能收取（空置电梯房0.4元/平方米、空置楼梯房0.3元/平方米）。

每个月社区补贴每个居民50元物业费，三口之家每月补贴150元，社区每个月还要补贴水电公摊费用2万元。

真心、耐心、细心做服务

要收齐小区的物业费，不是件容易的事。小区居民多是安置户，交物业费的意识比较差。小区交房入住后，头一年由政府补贴物业费。

黄天进说，要让居民交物业费，物业管理人员就要以身作则，先交物业费。其次，物业服务要做好，就要真心、耐心、细心。居民有事喊你，一定要及时赶到，帮忙解决。比如不少居民反映墙壁渗水，物业公司就和丰泽区开发建设有限公司反映，协调解决，目前已有50户以上居民家的墙壁维修妥当。今年7月台风期间，又有两三户居民反映这个问题，经过协调，丰泽区开发建设有限公司也及时派人来修复。

此外，管理也要有方法。新房装修时，物业要求业主交2000元装修保证金，做到不擅改房屋结构、不改变外观，装修完工3个月后，没有造成楼下漏水等问题，再来物业退钱，但是要扣除空置房前期拖欠的物业费和垃圾清运费。

■困扰与期盼

管理大难题还是卫生

从2008年交房算起，黄天进等人接手宝秀小区物业已有5个年头。很多难题都找到了解决办法，只有一个难题，他们说还是需要时间——那就是居民没有爱护环境卫生的意识，乱丢垃圾。

黄主任告诉记者，有一回保安在小区居民楼下巡逻，因天气热就戴着顶草帽，不料走到一栋楼下时，一袋稀饭从天而降，不偏不倚砸在他的头顶上，“抬头一看，也不知道谁扔的”。高空垃圾成为社区卫生管理的一大难题，“楼上居民经常将卫生纸什么的直接往楼下扔”，为了维持小区的卫生环境，物业公司的员工几乎每天上班后做的第一件事就是到小区里面捡垃圾。