民生银行：绘就银企相伴成长“老友记” 铸造小微金融金字招牌

胡娉：专注做好服务每一步

2021年6月，胡娉从一名民生银行重庆分行的公司客户经理转型成为一名小微客户经理，全新的工作内容、陡增的工作强度，一度让她纠结和怀疑。

一次夜里驾车回家，胡娉发现车灯只能照到前方50米的路，但只要看清这50米，专注开好车，就能开到目的地。“突然就明白，小微服务何尝不是这样，做好该做的每一步，简单、直接。”胡娉说，虽然疲惫辛苦，但理解到了小微“铁军”的含义。

开始新身份的6个月里，胡娉陆续参加了重庆高新区的银企对接会，持续拜访了大学城的电子信息产业园、明品福的冻库市场、江北港城工业园区和金山意库等80余户企业，“我的车行驶了11000公里，其中有5天行驶了700公里，真有种日行千里的真实感。”胡娉说。

正是因为持续不断走访企业，胡娉很快对企业在哪里、有什么具体的需求有了清晰立体的认知。而每家小微企业不同的融资需求，也促使胡娉加快熟悉每个产品的细节和区别。

胡娉认为服务小微企业有两条准则，其一是：用心。

前期，她了解到一家物流公司有一笔资金需求，但在第一次和第二次去与企业接触后，企业都没有明确意向。春节前一周，胡娉再次去拜访，正赶上曾经服务的一个客户和该企业的负责人同时走进办公室。寒暄之时，老客户对胡娉赞赏有加，这一切都让企业负责人看在眼里。在老客户的推荐下，胡娉有机会详细地阐述了产品和服务，立即与该企业达成了合作意向。

胡娉感叹，用心服务客户，才会获得客户的信任与支持。“没有一步一步脚踏实地做事，好运和机会不会降临到我身上。”

第二条准则，就是高效。

一次，胡娉在对自己的老客户——重庆飞龙科技集团有限公司进行回访时，了解到企业有较紧急的用款需求。为了快速完成申报审批，胡娉从上报审批到业务放款，全流程非零风控系统都是独立操作，同时，分行小微部联合公司部、授信审批部，抢抓进度，上下联动，最终以高效的服务及时响应了企业的需求，赢得了企业的信任。

“服务和效率是关键。”胡娉说，因为服务好、效率高，企业后续将所有的结算均转交给民生银行办理，这让胡娉非常有成就感：“在与小微企业并肩同行的日子里，我的快乐不仅源自于自我成长，同时也为切实帮扶了小微企业感到自豪。”