“一键通·旅友小屋” 提升游客体验

随着“宋元中国·海丝泉州”的火爆出圈，作为“世遗之城”核心的鲤城区，为了更好地服务慕名而来的客人，联合市文旅集团在西街游客服务中心、中山驿馆以及辖区内住宿空间，打造了一批“一键通·旅友小屋”，给广大游客提供一键式旅游咨询、投诉即办、导游预约、宣传推介等古城旅游“管家”服务，实现四个“一键”便捷功能。

小小的旅友小屋，承载着让世界读懂古城的使命。目前，暖心驿站由最初的1个试点（示范点）增加到如今涵盖整个古城的近50个点，驿站的服务内容线上和线下相互贯通，不断增加的是服务形态，永恒不变的是服务初心。2024年，鲤城区接待国内旅游人数1215.2万人次，同比增长17.2%；每年有成千上万的游客亲身体验旅友小屋的服务，通过抽样回访和现场问卷形式统计，游客满意度高达99.2%。

一键即推导游讲解

在旅友小屋内扫码既可享受22个泉州世界遗产点共5种语言的简要智慧讲解，也可使用“AI游泉州古城”智慧讲解系统，覆盖8个世遗点及部分重点街巷。目前，又新增了智能随行导游、AI旅拍写真功能，数字人“和和”24小时在线提供文化讲解、旅游攻略、问题解答等便利服务，游客也可通过驿站线下预约导游，让每一次泉州古城之旅都成为游客美好的记忆。

一键即办旅游投诉

在旅友小屋内公布鲤城区文旅局旅游投诉电话，方便游客第一时间反映问题，并严格落实游客投诉“接诉即办”工作机制，要求工作人员2小时内联系游客，原则上24小时内解决反映问题，确保投诉不过夜，保障来鲤游客的合法权益，进一步提高游客的体验感和满意度。

一键即知古城资讯

在旅友小屋内，游客通过扫码即可知晓古城内热门景点、活动日历、路线推介、酒店民宿、交通指南、停车场、公厕等资讯，并免费提供古城手绘地图、景区导览全景图等，帮助游客快速了解景区分布、游览路线、开放时间、门票价格等基本信息，让游客感受便捷、全面、高效的旅游体验。

一键即享便利服务

在旅友小屋内设置同声翻译机，为入境游客提供实时翻译，同时设立货币兑换指引、预约公交（小白）等涉外服务绿色通道，可为境外来宾提供外卡刷卡、外币及零钞兑换、呼叫“小白”等一站式服务，通过“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，全面保障入境游客的便利支付服务。（泉州晚报融媒体记者殷斯麒）