南安政务服务中心公安综合服务大厅半年办件量突破16万件

东南网7月2日讯（本网记者 陈诗婷 通讯员 林婧）作为泉州首个县级公安综合服务大厅，南安市政务服务中心公安局综合服务大厅自去年10月底正式运行以来，总办件量已突破16万件。这份数据背后，是南安市坚持解放思想、锐意破冰，以“数智破壁、服务前移、精准惠民”三维驱动为抓手，勇于打破警种壁垒，重塑服务流程，真正兑现了“数据多跑路、群众少跑腿”的承诺。

“以前要专门请假去窗口，现在连手机操作都简化了！”通过“无感续证”服务收到免检通过消息的车主张先生赞叹道。以往车主需携带证件亲临窗口或通过App提交申请，如今依托“数字政务门牌”和“无感续证”系统，数据代跑替代群众跑腿，办理时长从原先的1个工作日压缩至“即时办结”，车主还能实时掌握进度。基于数据共享与智能核验，车辆免检续证实现了“零纸质、零App、零跑腿”的突破，成为“数智破壁”赋能“无感智办”的典范。

与此同时，针对营运驾驶员，南安市政务服务中心公安局综合服务大厅还联合交通部门推出“营运驾驶员一件事”集成服务，将驾驶证增驾、降驾、从业资格证变更、注销等7项跨部门业务整合打包。驾驶员只需“进一扇门、填一张表”，即可完成所有手续，彻底告别了在公安、交通窗口间“两头跑”的历史。

在综合服务大厅，服务同样细致入微——“交警小郭咨询窗”专解疑难杂症；“潮汐窗口”动态开启灵活应对业务高峰，有效分流人群、压缩等待时间；特设的“绿色通道”则为老弱病残孕等特殊群体提供优先服务……服务模式更是变“坐堂等办”为“主动寻办”，由南安市政务服务中心组建的“轻骑兵”“大篷车”志愿团队，定期深入企业园区，“上门问需”，现场解答咨询、预审材料、收集诉求，并建立“助企服务微信群”，线上随时响应企业疑问。

针对群众反映的政策看不懂、流程不清楚问题，该市精心制作通俗易懂的短视频、微信图文等“掌上攻略”，通过公安部门、政务中心的新媒体平台精准推送给目标人群。在服务大厅的等候区，智慧大屏循环播放着高频事项办理指南和反诈、交通安全等实用知识，让等待时间也变得有价值，有效提升了办事效率和群众体验感。

“半年突破16万件业务量，是群众对‘一窗通办’改革成效最直接的认可。”南安市公安局相关负责人表示，从打破警种隔阂实现“物理整合”，到优化流程、主动服务、智慧赋能带来的“化学融合”，这一系列思想破冰引领下的务实举措，持续提升了政务服务效能，优化了营商环境，显著增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感，使之成为提升城市核心竞争力的关键一环。未来，大厅将继续以解放思想为动力源泉，聚焦群众新需求，探索更多便民利企新路径。