“四升一降”落到实处 泉州市物业管理服务实现提质增效

记者日前从市住建局获悉，去年10月以来，全市围绕“四升一降”目标（党组织覆盖率、业委会组建率、服务品质、群众获得感提升，投诉量下降）开展物业管理提升行动，努力构建“幸福社区 人人参与”的基层治理共同体，分类破解治理难题，群众获得感、幸福感、安全感逐渐增强。

“四升一降”

◆党组织覆盖率提升：小区党组织覆盖率从91%提升至100%，全市2300个住宅小区实现党组织及物业服务全覆盖

◆业委会组建率提升：业委会组建率从40.5%提升至98.9%，党员半数以上的业委会占比达84.8%

◆服务品质提升：通过颁布服务规范、组织星级评价、开展安全标准化创建等措施，推动物业服务“质价相符”

◆群众获得感提升：办好为民服务10件实事，完成771个小区消防设施改造，508个小区外墙修缮，新增3.5万个电动自行车充电设施，解决一批民生突出问题

◆投诉量下降：今年以来物业领域信访量同比下降42.2%

分类施策

◆分布零散、设施配套少的老旧小区：通过拆小并大、以有带无、分类整合等模式，整合物业管理区域，引进物业企业进行管理

◆基础条件差、物业企业无意愿进驻的失管小区：由街道或社区主动进驻领办物业，或引进国有物业企业兜底管理，目前全市有148个小区由街道或社区托管，161个小区由国企托管

◆业主无意愿引进物业企业且有自管积极性的小区：由社区积极介入，指导成立业委会，实行自治管理，目前全市有463个小区实行业主自管

◆全市现有1689个由物业企业提供专业物业服务的小区：通过出台实施地方标准，举办行业职业技能竞赛，开展物业项目经理培训，推动物业从业人员纳入我市高层次人才评价体系等措施，引导行业水平提升

保障有力

◆建立服务标尺：发布泉州市地方标准《住宅物业管理服务规范》，细化一级到五级服务的五大等级体系

◆推行阳光晾晒：规范物业服务“一箱二牌三栏”设置标准，物业服务合同、收费标准、公共收益等事项公开公示率达100%

◆提高履职要求：制定物业经理、小区保安员等相关人员履职及退出标准，全覆盖完成1579个物业经理评星

◆开展安全创建：印发《住宅小区安全生产标准化运行提升指南》和示例图册

◆星级评价提质：出台《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法》，围绕物业服务“四保一服务”等方面开展评星定级、动态管理

◆实施信用管理：组织物业企业参加省信用综合评价，据统计我市获评信用等级A级以上企业106家，数量全省最多

（泉州晚报融媒体记者 范金林）