“兴公益”惠民驿站暖心助力走失老人平安回家

    在民警和工作人员的共同见证下，家属将老人接回家。兴业银行泉州分行 供图

东南网12月15日讯（本网记者 林婕 通讯员 黄夏舒 黄端萍）“真是太感谢你们了！多亏了你们工作人员的热心帮助，我父亲才能平安回家！”近日，在兴业银行泉州分行营业部内，市民蔡女士紧紧握着工作人员的手连声道谢。这温馨的一幕，源于该行“兴公益”惠民驿站对一位走失老人的及时相助。

事发当日上午10时许，一位80多岁的老人步履蹒跚地走进兴业银行泉州分行营业部。老人满头银发，神情迷茫，拄着拐杖，言语表达困难。正在巡查的零售负责人张灵静察觉到异常后，立即与会计暨合规主管张淑娇、大堂经理陈淑华协作，将老人搀扶至驿站的“爱心专座”上休息，递上温水，并轻声安抚其情绪。

在沟通过程中，工作人员发现老人无法清晰提供家庭住址和家属联系方式，便引导老人从随身衣物内层找到手机，尝试联系最近的通话人。在多次尝试未果后，为保障老人安全，工作人员及时启动应急预案，一方面拨打110报警，向警方详细说明情况，另一方面安排工作人员轮流陪护，缓解老人的紧张情绪。

约五分钟后，民警赶到现场。与此同时，老人的女儿蔡女士也回电确认了情况。“看到父亲在工作人员的悉心照料下安然无恙，我悬着的心终于放下了。”蔡女士赶到后，对工作人员的专业处置表示由衷感谢。考虑到老人年事已高，工作人员还建议家属为老人配备带有紧急联系方式的爱心手环，以便在突发情况时能够快速获取信息，为老人的安全增添一份保障。

在民警和工作人员的共同见证下，蔡女士将老人平安接回家中。作为该行打造的“便民惠民”服务品牌，“兴公益”惠民驿站不仅配备老花镜、应急药品、爱心专座等基础便民设施，更注重提升员工应对特殊群体需求的服务能力，定期开展应急救助培训，让服务既有温度更有专业度。此次救助行动展现了该行员工的责任担当，更彰显了“兴公益”惠民驿站的服务初心。

兴业银行泉州分行营业部相关负责人表示，未来将持续优化驿站服务功能，不断完善适老助残服务措施，让“兴公益”惠民驿站成为传递温暖、守护民生的“便民窗口”，以实际行动践行金融机构的社会责任，为构建和谐友善的社会环境注入更多金融暖流。