破局“取药难”：泉州市中医院智慧中药房让岐黄服务暖民心 - 本网原创

智能布局与现代设备的结合，让抓药更便捷。东南网记者谢玉妹摄

精细管理+“四心”服务筑牢用药安全防线

优质服务离不开精细化管理的支撑。医院明确提出“热心、耐心、细心、专心”的“四心”服务标准，持续提升服务温度。并设立专岗负责调剂、复核与质检，从制度上保障用药安全。

面对就诊高峰，药房实施“潮汐式”弹性排班与窗口调度，并组建应急队伍，有效缓解拥堵。同时，开设用药咨询窗口、制作煎药指导视频，为患者提供线上线下全方位的合理用药指导，进一步筑牢安全防线。

“智慧中药房建设，是我院深化医疗服务内涵，践行‘以患者为中心’理念的切实体现。”郭梅芬表示，“医院通过硬件升级、流程优化与服务延伸，不仅提升了工作效率与患者用药安全，更增强了群众的获得感与信任感。”

这场发生在中药房的变革，既是传统中医药与现代管理智慧的深度融合，也是医药服务能力提升的示范样本，既为公立医院高质量发展注入了岐黄动能，也让中医药的关怀温暖了更多人的日常。

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