社保窗口搬进银行网点泉州鲤城“退休一件事”再升级

工作人员在银行网点为老年人提供服务。鲤城区人社局供图

东南网8月4日讯（本网记者施远圻通讯员陈江）“本来还犯愁大热天要跑几趟，没想到下楼买菜的工夫，在银行就把退休手续办了，还能直接快递到家。”近日，泉州市鲤城区退休职工陈阿姨在建设银行津淮街支行体验了一把“社银合作”的新便利。

当天，鲤城区社保中心“社保有鲤”服务队将服务台设进银行网点，依托“退休一件事”集成办理机制，现场为达龄退休人员完成受理申请7份。材料审核通过后，退休证和相关批文将直接通过邮政快递寄送上门，不再需要群众二次往返领取。这是鲤城区今年以来深化“高效办成一件事”改革的一个切片，不搞“窗口平移”，而是把社保服务的逻辑从“群众找窗口”转向“服务找群众”。

退休手续涉及工龄认定、缴费记录、个人档案、资格认证等多道环节，以往群众往往要在人社、档案、街道、银行之间“转圈跑”。鲤城区社保中心在前期调研中发现，许多退休人员尤其是高龄群体，对流程不熟、材料不清、手机操作生疏，是办事焦虑的主要来源。为此，他们拆解出三个最实际的突破口，让办事指引“看得懂”、让办事地点“够得着”、让办事过程“有人帮”。

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