情倾百姓

来电件件有着落

从过去群众反映问题、办事要多跑路、跑远路，到现在足不出户，一个电话就可以表达诉求、反映问题和解决问题，专线电话的快捷、务实、高效赢得了茶乡群众普遍赞誉和广泛认同。

据统计，截至目前，共有县领导35人次、乡镇和县直部门负责人57人次在专线办现场接听电话，解决处理群众反映的热难点问题；共受理群众投诉、反映、意见、建议2560件，按时办结率达100%。

与此同时，专线办全体工作人员也认真践行“心系群众、服务群众”的承诺，将每一份《安溪县书记、县长专线电话交办单》，都看做是寄托百姓对政府期盼、凝聚上至县委书记、县长，下至每一个经办单位、经办人员对群众真挚感情的载体。只要是群众来电反映的问题，无论大小，工作人员都详细记录，能当场解释答复的当场办理，需要交办的事情要求相关部门在10个工作日内办结。此外还建立起领导挂帅、限时办结、跟踪督促、定期报告、答复回访等运行机制，一经发现办理不力的，给予通报批评并责成重办、续办；情节严重或造成严重后果的，还要追究相关人员责任，从而确保群众来电事事有回音，件件有着落。

如今，专线电话已在安溪政府与群众之间架起一座“连心桥”，“26112345，有事找政府”成为了安溪群众的口头禅。以时间短，速度快，效率高的优化方式，专线解决大量茶乡百姓急切需要解决的民生问题，极大地缩短了干群之间的距离，也进一步提高了政府的执政能力和服务水平，真正成为听取民意、关注民生的“直通车”。据市综治委调查测评，近期，安溪县群众对社会治安的满意率高达94.5%，党委政府对社会治安重视率达88.9%，创下历史新高。(通讯员 陈桂良 记者 王晓)