12315春节提醒消费者 保留消费凭证遇纠纷可投诉

被褥维权

新买被套严重缩水

注意保留购物票据

【现场】临近春节，一些市民打算购买一床新被过年，记者走访市区几家家纺用品店发现，不少品牌都在进行促销，挑被子的顾客络绎不绝。丰泽街一家超市床品区某品牌家纺销售员称，由于天气寒冷，店里被子销量不错，这两天的营业额都达三四万元。

【案例】苏女士前段时间在德化一家超市购买两条被套，价格为每条98元，购买时超市工作人员声称不会缩水。苏女士回家将被套过水清洗后发现，其中一条被套严重缩水。经反映超市不予理会，苏女士遂拨打12315求助。经调解，超市把那件缩水较严重的被套收回并退款。

【提醒】12315提醒，消费者购买被褥产品时，要先查看其标识是否规范，对包装粗糙、标识印刷不清的，消费者要谨慎购买，购买后应保留好购物票据。

网购维权

网店卖次品不换货拒退款

可向卖家所在地12315投诉

【现场】昨日，记者登录几家大型购物网站，发现许多网店卖家纷纷推出秒杀、特价、超低价、疯抢等活动，面对卖家给出的优惠价格，不少人纷纷选择在网上购买年货。

【案例】北京余先生去年10月1日向安溪一家电脑耗材网店购买了一个16GU盘，收到货后却发现无法使用，余先生随即将U盘寄回给卖家。卖家经过检测称U盘的芯片出问题，并同意给予换货，但一个月过去了，卖家既没有将U盘寄出，也没有将货款退给余先生。余先生拨打12315投诉电话。12315工作人员与安溪卖家取得联系，经协调，该网店经营者同意将货款退还。

【提醒】12315提醒，网络购物是当今消费的主流趋势，但由于网络购物的虚拟性和非直接性，导致许多消费者在网络购物遇到消费纠纷时投诉无门。虽然网络是虚拟的，但是网络商品交易却是构建在实质物品交易的基础上的，与其他商品交易一样，受到法律法规的约束。泉州市民网购遭遇侵权时，可拨打卖家所在地的12315进行投诉。