泉州公用系统开通政务微博 文风“卖萌”市民夸

【“微”观泉州】现状：微博力量渐为多部门重视

城市建设管理的职能部门开通政务微博，一时间引来众多“粉丝”的肯定。网友“@泉州同城会”说，以后大家“倾诉有门啦”！网友“@泉州碎碎念”说，加强沟通和交流才能促进相互的理解和尊重，希望泉州越变越美丽。

事实上，泉州市公用系统并不是泉州地面上最早开通政务微博的行业，早在2010年，泉州市公安系统就已陆续开通微博，运营也相当成功。以“@泉州交警”为例，自2010年9月开通后，目前粉丝突破3万人，泉州市公安局交警支队派专人负责微博管理。昨天，负责管理微博的苏警官介绍，接到网友反映后，如果涉及具体科室，他一般直接电话通知该科室，回应市民声音，如果是下属交警大队管辖的，则传真给该大队负责答复或整改。涉及其他兄弟单位，也及时发函至相关责任单位。正是基于这种良好的互动，“@泉州交警”获得新浪泉州评选的2011年度最具服务精神的官方微博，以及新浪福建评选的福建省政务微博优秀奖，并在所有的政务微博内，排名第十。

苏警官说，一年多以来，市民反映的各种问题都有，涉及交警部门的主要集中在交通秩序、停车和堵车等方面。他还时常接到网友私信，凡是跟“路”有关的，就直接“@泉州交警”。苏警官介绍，一方面是市民对于政府部门的职能不够清楚，另一方面则是由于民生部门开通政务微博的还在少数，网友找不到更合适的反映渠道。

专家：政务微博更要“主动出击”

在华侨大学人文与公共管理学院副教授肖北婴看来，多年以来，政府与市民的互动，如果是通过微博这一渠道处理，就都还不错，毕竟广播、报纸和电视有一种停留期，而微博则更加及时和快速。以往，城市建设管理职能部门都是单向管理，如今，通过多个渠道，可实现双向互动。

不过，肖北婴同时指出，目前多数政务微博还是停留在网友提问的阶段，只是单一地将微博作为信访工作的形式，缺少活力和新鲜感。他建议，政务微博其实应该反过来“主动出击”，告诉市民，“它能提供什么给大家”。肖北婴说，比如许多市民对于部门的职能还不是很熟悉，这就需要政务微博及时传播相关专业知识。如，阳光政务，通过微博如何体现等，这都是职能部门应该反思的。

同时，肖北婴说，政府的文风在微博上也要有所改变，少些刻板、官话，一方面要有专业的知识，另一方面又不能说得太专业，免得市民听不懂。针对网友们所反映，部分政务微博回应不是很及时的问题，肖北婴则认为，“谨慎是需要的，但不等于不吱声。需要有一个规范的过程，等待微博双方各自调适。”

公用系统微博链接

泉州市政：http://weibo.com/qzszj

泉州考评：http://weibo.com/u/2708437842

泉州燃气管理：http://weibo.com/u/2714376350

泉州环卫：http://weibo.com/u/2712310594

泉州排水：http://weibo.com/u/2620033521

清源山在线：http://weibo.com/u/2480368934

东湖荷香：http://weibo.com/u/2712322862

闽泉园:http://weibo.com/u/2610861467

市政日记：http://weibo.com/u/2713630322

泉州市政总公司：http://weibo.com/u/1045036414

园林古建筑设计院http://weibo.com/u/2711411750

路平灯明：http://weibo.com/u/1142909061