3.15日请商家“费”心一点 让纠纷“消”停一下

3·15来了，每年的消费者权益保护日都让不少市民找到宣泄口，似乎只有在这一天才能够找到一丝“顾客是上帝”的感觉，对此，我们不禁要说——

消费投诉何时了？

东南网-石狮日报3月15日讯（记者 邱育钦 康清辉 见习记者 陈如源 通讯员 卢小灵 蔡雅莹）今年以来，石狮市民花钱消费有遇到“不靠谱”的事吗？哪一些是市民较为纠结的消费问题呢？据记者了解，今年以来，12315投诉服务台接受咨询总量同比有所增加，据石狮市工商局12315投诉服务台统计分析数据显示，前两个月内，受理各类消费者咨询、投诉、举报案件802件。其中，咨询总量比去年增加72件，咨询人数比以往多出一大截，在这些受理案件中，消费者对产品质量、售后服务质量、虚假广告等问题的投诉较为集中，个别单项投诉更是急剧上升。

服务：通讯服务成投诉“重灾区”

从消费者投诉的热点来看，今年前两个月，以电信邮政类服务为主，主要体现在宽带服务滞延、维修困难等问题。涉及电信邮政类服务的投诉高达193起，占两个月521件投诉量的37%。其中，涉及到电信部门的投诉占了七成。

例如：“当时去办理尾号‘998’的吉祥号时，电信部门承诺只要一个月保底消费70元而且满一年，就可以享受包括话费节省等等优惠套餐，但去年9月份却突然把这些优惠给取消了。”几次协商要求退还多收取的费用未果后，市民黄先生于3月2日向12315投诉。电话中，黄先生介绍，他是今年2月25日去打印电话清单时，觉得当月费用额度过大，仔细查看后才发现上述优惠被取消的情况。据其介绍，电信方面在取消优惠套餐时也未通过有效方式告知。目前该投诉尚在协商调解中。

在3月1日，市民黄女士反映，她去年就开始申请固话及宽带移机，宽带费用包年在800元左右。电信公司拖延了4个多月才帮忙移机，而且现在宽带还存在故障。电信公司曾派人两次前往查看，但问题至今未能解决。黄女士遂投诉至12315请求调解，要求商家退回因延误移机4个月的宽带费用。

有关人士表示，作为用户基数庞大的服务行业，通讯服务运营商的售后服务滞后已成为“常见性疾病”，而在无从选择的情况下，让不少用户只能慢慢等待处理，如何提升服务效率，还需要运营商多用点心。

商品：日用百货投诉居高不下

据记者了解，在商品类投诉中，12315投诉台共受理商品类消费投诉94件，其中百货类消费投诉案件有46件，占申诉总量的48.93%，一直存在居高不下的局面，而投诉主要是商品折扣、质量及退换等问题，其中消费者在购买服装鞋帽后，经营者不履行“三包”责任较为集中。

12315投诉台提醒消费者，目前尚未有关服装类商品的“三包”规定，纠纷缺乏处理依据，其中主要还是产品质量争议鉴定困难，检测多属于破坏性检测，费用高。因此消费者在购买前最好是当场试穿，仔细验货，不要草率购买，引来不必要的麻烦。

除了日用百货外，家用电子电器类也是商品类的投诉热点，电器质量不达标、功能与说明书中所说不符、售后服务不到位等问题时有发生，主要是家电产品门类多、品种多，生产厂家良莠不齐，加之监管很难到位，导致一部分“三无”产品或假冒、伪劣产品充斥市场，严重侵害了消费者的权益，为此消费者最好购买品牌家电商品，在“三包”责任承诺下，才能够用得放心省心。

有关人士表示，随着市民消费素质和维权意识的增强，以前轻信广告，到不正规商家购买产品等现象将逐渐减少，再加上绝大部分商家、厂家开始注重维护自己的产品、品牌形象，一般出现消费问题都能够得到及时解决，而消费服务体系的完善，消费者的权益将得到更为坚定的保障。