安溪首起团购纠纷案 柿饼发现霉变卖家全额退款

维权：

买家组团讨说法

1月中旬，消费者维权群群主“诺亚方舟”关注到发霉柿饼一事。他调查此事后，在淘宝网“315论坛”上发表帖子记录这次事件，之后陆续有200多名消费者加入柿饼事件的维权队伍，要求卖家退款并给出合理解释。

“卖家说发货时柿饼是好的，由于运输原因导致柿饼霉变。”网友“诺亚方舟”称，是否是运输原因值得怀疑，柿饼是传统食品，即便不包装，也可常温保存很长时间。淘宝小二声称该商品并不是假货，不符合淘宝承诺的假一赔三标准。记者登录柿饼卖家网店看到，评价页面有3600多条评论，多是控诉店主差评。

春节后，卖家回复称，愿意办理退货并全额退款，但需要买家把货物退回并支付运费。买家对该回复并不满意，维权团体向淘宝客服申诉，并向工商部门举报。淘宝网给出一个结果，承诺全额退款并不需要退货。

调解：

工商要求卖家退款

这是安溪县第一起因团购而引发的消费纠纷案件。接到消费者投诉后，安溪城关工商所立即组织执法力量，在1月中旬两次到被投诉公司了解情况。该公司负责人谢某表示，1月6日在淘宝网“聚划算”的团购柿饼，确为该公司设在淘宝商城的“xx旗舰店”举办，共销售2.4万份柿饼。

经过调查，12315工作人员向谢某发出行政告诫书，要求该公司立即停止柿饼销售经营活动，接受工商机关调查处理，积极在网上对消费者进行安抚，妥善处理由此引发的消费纠纷，对购买到变质柿饼的消费者给予全额退款，赔偿消费者的损失。

此外，安溪城关工商所在征求消费者维权代表意见后，与淘宝网的售后客服联系并协商退款相关事宜。截至2012年2月1日，卖家通过淘宝支付宝系统向7000余名消费者赔付货款25万多元。