泉州公交请内外兼修 服务问题多乘客难忍怨声多
原因篇
服务意识未强化 场站设施制约多
面对公交种种不足,各方人士表达了各自看法。
交通委:
公交发展与经济发展有落差
“主要原因是公交发展的速度跟不上经济社会发展的速度。”市交通委有关人士分析说,随着城市的扩大,公交队伍也日益扩大,公交员工的文明素质有待提高。虽然这两年来公交公司加强内部管理,员工的素质有所提高,但是跟市民的要求还是有差距,需要进一步加强企业内部管理,改变服务理念,从“要我服务”变为“我要服务”。此外一些公交员工抱有侥幸心理,没有好好反思违规原因,认为没被查处就没事了,这种观念也要改改。
公交公司:
人员培训跟不上刚性需求
市公交公司有关负责人表示,随着国内各地公交优先工作的不断深入,公交驾驶员职业出现了全国性的需求增长,驾乘人员紧缺,也对公交运行班次间隔造成了一定影响。
公交车晚点涉及七个原因:市公交公司有关人士表示,影响公交准点率的因素最少有七个:道路宽窄、畅通与否、红绿灯多少、客流量大小(影响上下客时间)、出站准点与否、车辆性能、沿途停靠站点等。
场站限制影响保洁工作:目前只有7个场站可以提供水源专门清洗,所以长期以来车身的保洁比较不到位。此外,由于班次的间隔时间较短,影响了保洁工作。
驾驶员任务重影响服务态度:目前每天有800名公交车驾驶员上路服务,每名司机一天要服务500多人。针对不少市民关于驾驶员和乘务员态度问题的投诉,公交公司表示,来自不同的原因。
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