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彩电屏裂谁该担责?国美电器与泉州消费者各执一词

qz.fjsen.com 2012-07-26 17:52  庄小能 来源:东南网    我来说两句

上图为未通电前,并未看出故障。下图为通电开机后,屏幕出现了较大的裂痕。庄小能/摄

东南网7月26日讯(本网记者 庄小能)现在商场几乎都提供送货上门服务。而当货物送上门时,不少消费者迷信商家退换货承诺,怕麻烦没有开箱验货就签字验收。等发现货物有问题,却发现不能退换货。近日,家住清源山花园头的刘小姐便遇到了这一问题。

据介绍,7月15日,刘小姐帮朋友在国美电器万祥店买了一台32寸的彩电,价格2550元。当天,货便送到了刘小姐家里。过了两天,刘小姐的朋友陈先生到其家里取彩电。令陈先生想不到的是,彩电拿回家安装后,发现屏幕竟然是坏的。于是,陈先生便将彩电送还给刘小姐。

随后,刘小姐联系国美电器万祥店,提出换货的要求。经过国美电器万祥店售后团队的鉴定,刘小姐被告知,彩电是人为因素造成的屏裂,所以不能退换货,只能帮其维修,而且维修费用还需刘小姐自行支付。

“当时,送货的人告诉我说,要是有质量问题,可以在99天内退换。”刘小姐告诉记者,正是听到如此保证,所以送货当天她没有拆封检查。刘小姐认为,彩电一直放在她家,没有人动过,不可能是自己人为原因造成的损坏。刘小姐怀疑,损坏可能是在送货过程中造成。

针对刘小姐的质疑,国美电器万祥店售后服务的叶小姐表示,当时刘小姐确已开箱验货,他们有刘小姐签字验货的回执单为证,上面有刘小姐的签名和“已开箱”的签字。而刘小姐则表示从未签过相关回执单。

那彩电的屏裂究竟是运输途中造成,还是刘小姐个人原因造成呢?针对这一争议,国美电器万祥店的高店长承诺,只要刘小姐能提供足够的证据证明不是其损坏的,那么商场愿意帮其办理退换货。

记者致电泉州工商局12315热线咨询。12315的工作人员告诉记者,刘小姐以及朋友可亲自向12315平台说明具体情况,并提供相关凭证,12315会帮其与商场进行调解。

同时,12315的工作人员也提醒广大消费者,在收货时,特别是重大物品,必须详细的检查,最好是完整的使用过一遍才签字收货。同时,必须保留相关凭证,如购买清单等等。

责任编辑:刘宝琴
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