石狮二季度消费申诉统计 通讯服务投诉"高烧不止"

东南网-石狮日报6月26日讯（记者 康清辉 通讯员 卢小灵）记者昨从工商局12315投诉台获悉，二季度消费者申诉及处理情况统计已出炉。二季度截至6月20日，全市共受理各类消费者申诉案件328件，且所有申诉已全部办结，办结率达100%。在服务消费方面，通讯服务类的申诉依然“高烧难退”，占比达到74.72%。

统计数据显示，在二季度的328件申诉案件中，商品消费方面的申诉146件，服务类的申诉达182件。目前，328件申诉已全部办结，共为消费者挽回经济损失9.94万元。

从申诉内容看，有关产品及服务的质量、售后服务、价格及合同纠纷这四大类成为申诉的重点，申诉量达到195件，占总申诉量的59.45%。按申诉类别看，商品消费申诉方面，涉及家用电子电器类的申诉达67件，几乎占该类别申诉近一半的总量。而服务类方面，通讯服务类的申诉再次当仁不让地高居榜首。统计显示，仅“电信服务”这一大类的申诉即达136件次，在服务类申诉中的占比超七成，成为消费安全不能承受之“重”，极大地刺痛了消费者的神经。

从投诉反映的问题看，在“电信服务”这一大类服务投诉中，问题大多集中在资费不透明，因移机等问题导致宽带出故障、维修却遥遥无期，擅自开通或取消相关优惠套餐等方面。投诉台工作人员也希望，作为服务性的行业，应尽好服务的职责本分，毕竟消费者的信赖与口碑才是其赢得市场的基础。