七天无理由退款成空谈 团购网站条款被指“霸王”
东南网-石狮日报12月23日讯(记者 施秋凉)“团购网上的退换货承诺都是空谈,都大半个月了货还是没能退回去。”近日,网友“昕昕”在本刊交流平台抱怨道。
网友“昕昕”反映,她于11月21日在“团委会”团购网上买了一个69元的充电宝,11月24日收到货,在使用了三天后,她发现这个充电宝有漏电的现象,于是上网查看退货流程,并按照网站指示拨打客服热线“4006501238”,但电话里传来的却是一次次“话务繁忙,请稍候”的语音提示,第10次拨打该客服热线,终于有客服人员接听。“昕昕”向对方说明了退货的意思,对方称将尽快让商家回复电话,告知地址。但等了一周后,“昕昕”并没有接到任何有关电话,于是她又试着拨打该网站的客服热线,而这次是在拨了12次后才与客服联系上,得到的仍是尽快让商家联系。“网站上写明‘七天无理由退换货’,但却没有提供商家的联系方式和退货地址,只能通过客服热线与客服人员沟通,但已经大半个月了还是没有接到商家的电话,也无法得知商家的退货地址。而网站客服热线又很难拨通,看来只能自认倒霉了。”“昕昕”在三次与客服人员沟通仍未果后,已经打消了退货的念头。
“昕昕”的帖子在本刊交流平台上引起了共鸣。网友“咔咔”回道:“我于10月8日买了瑜伽的团购,10月10日前往瑜伽馆,却被告知团购9月底已经过期不可兑现。可‘团委会’网上明明写着:有效期至11月30日。瑜伽馆表示早已经通知‘团委会’结束活动但是该网站却擅自更改有效期,要我和‘团委会’理论,可‘团委会’竟振振有词地说团购网上注明‘一旦售出,概不退款’。该网站分明涉嫌欺诈啊!”网友“皑梓”也有相同遭遇:“10月30日出差到北京,在‘团委会’团购了长城一日游,但因没有时间没有消费,按‘团委会’网站的退款要求:30天内未消费无条件退款。但我在12月9日申请退款,客服却不同意,说是超过30天申请就不能退。我的理解是30天内没有消费,过了30天后才能去申请退款,该网站的这句话有歧义,而且该网站上未明确指出超过30天就不退款。”
昨日,由于该网站隶属于北京,记者拨通了北京工商消委会热线,工作人员告知只要有网站公司的地址及名称就可以向他们投诉,以上网友反映的问题显示该网站侵犯了消费者的权益,消费者完全可以通过“01012315”维护自己的正当权益。该工作人员提醒广大消费者,团购物品应选择名誉佳、上规模的网站,以免利益受损。
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