市民建议窗口推广预约服务 简化程序实时监控

【一份感想】想办法简化程序 疏导市民焦躁心理

质监局窗口，第一季度以全中心综合评比成绩第一名获得泉州市行政服务中心“红旗窗口”。陈小红是窗口公认的“微笑妹”。

这个爱笑的女孩，办起事情也是头头是道。2年多来，她和同事琢磨出了一套方法。她说，群众来办事，时间都很紧，都希望能早点办好事。以前，年检高峰期时，来办件的人员实在太多，他们便先收件，等下班后再统一录入，节约时间；年审时，都得填写年审信息表。为了节约时间，他们推出简化年审工作程序，企业只要提供代码证，就可免费为企业提供信息表，企业只需要核对信息是否有变更，省时省力。

陈小红说，来到窗口一线做事，她已做好了心理预期，也曾碰到了许多跟他们争吵的市民。她觉得，市民如果办事不顺，难免有焦躁心理，这一切，也使得他们更加努力地去思索，怎样简化程序，达到双方共赢。

【一个愿望】不少人有“职业病” 希望能互相体谅

窗口人员黄锋超自2006年中心成立便进驻窗口，因服务态度好，她成了工商局窗口宣传片的形象代言人。去年底，她帮南安一家要到天交所挂牌交易的企业开通绿色通道，全程帮忙指导修改意见，帮助该企业在截止时间前完成办理手续。不久后，企业送来锦旗一幅，让黄锋超十分意外。

她介绍，工作这么多年，也碰到各式各样的服务对象。有时，有市民不理解，带的材料不够，窗口不给办理，就抱怨。这些年，这种情况越来越少，这一切得归功于全面推行的预约服务。不仅市民排队现象少了，窗口人员办件压力也少了。为避免市民办事时咨询不同的人口径不一，窗口还设置了首问责任制，从收件的那一刻起，就有专人负责，避免逃避责任。

她说，其实很多人对一线人员不理解，事实上，他们许多同事压力都挺大，都有“职业病”，不时都得去按摩、针灸治疗。

对此，泉州市行政服务中心不定期推出文体活动，每天下班后，还组织广场舞活动。中心负责人介绍，目前因中心场所有限，无法提供更多的疏导解压形式。今后，中心搬迁后，他们将把给工作人员解压一事，提上议事日程。