市民建议窗口推广预约服务 简化程序实时监控

【一份监督】电子监控系统 后台全程监察

窗口人员服务态度不好，如何改进？有网友建议，应该将银行的评价体系借鉴到服务窗口。

记者昨天从泉州市行政服务中心了解到，该中心已有这样的评价体系。但办件量大的窗口，摁评价体系耽误时间，暂时取消，取而代之的是后台更加严格的监控：派出巡查员，每天不定时在大厅内巡查；推出全市行政电子综合监察系统，运用数据交换及音频、视频手段，实现全程电子监察。后台一旦在视频中发现异常现象，可以及时介入，并作为今后对人员处罚的依据。

泉州市行政服务中心有关负责人介绍，该中心还拟开通全市行政服务热线电话，进驻中心的所有部门，都纳入统一管理。市民有何疑问，均可通过该热线转接到具体部门。后台再通过监控，保证这一热线的接听率，并规范人员的服务语言，实行“一个电话、全市接转、专人值守、全程服务”。目前，方案还在制定中，争取上半年实施。

【一个设想】开设心理辅导班 教员工如何减压

医务人员态度问题，昨日也成不少读者、网友热议的话题。

市民陈先生吐槽称，医生态度常不是很好，你要多问两句，他便显得不耐烦。

网友“天天向上”则认为，大医院医生，每天接诊病人那么多，他们也不容易，也该给他们减减压，应尽快完善医疗改革。

泉州市第一医院相关人员介绍，目前该院东街院区门诊，每天接诊约有4000人。一些科室如儿科，每天每个医生接诊量有100多人。为此，医院推出门诊全预约。市民可拨打12320预约看病，减少排队时间。

市民看病如遇医生态度差等，可电话投诉。院方相关科室将及时介入调查，如属实将给予通报。而投诉实行首接负责制，谁接受谁受理，并给投诉方一个说法。

同时，医院每年都会对医务人员进行考评，包括他们的服务态度、看病质量、医德医风等，这些会影响到个人考评考优及晋升。

去年，院方还特地请来心理专家，给医务人员开设心理辅导课程，教他们工作中如何减压。