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市民建议窗口推广预约服务 简化程序实时监控

qz.fjsen.com 2013-03-29 11:00  陈丽娟 曾小琴 田米 来源：东南网    我来说两句

【专家观点】 仅有微笑还不够

华侨大学公共管理学院副教授肖北婴：随着客户对窗口服务的期待值越来越高，许多行业的窗口服务水平都在进步，在认识和措施上有了很大的提高，但仍有个别服务人员回答生硬、态度不耐烦等。

态度、语言、行为等，是社会公众对窗口工作的直接感受。仅有“微笑”是远远不够的，还要看那“四难”（难进、难看、难听、难办）是否有了根本的转变？这一切，都有赖于工作人员把这种微笑服务的认识体现在每天的工作中。

尽管目前一线工作人员压力很大，但他觉得，这不应该作为个别服务人员态度不耐烦的借口，这是政府内部管理问题。作为更有公益性和服务性的政府窗口，应该比银行等部门做到更规范、更细节的温馨服务。

责任编辑:陈小妮
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