泉州供电公司—— 保障民生用电提高服务质量

泉州供电公司—— 保障民生用电提高服务质量

本报讯（通讯员志龙 群英 记者金泉 实习生金星 友岚）近阶段，在开展用电满意提升工程中，泉州供电公司全面落实“马上就办、办就办好”，从民生用电保障、服务流程提速、项目对接提效以及绿色能源推广工程等方面，全方位做好供电服务，切切实实让用户满意。

在民生用电保障工作中，该公司设立“保障性住宅专管员”，建立保障性住宅建设联动服务机制，节点前移，从基建用电申请即介入，提供咨询及技术支持，建设过程中按送电接点予以倒排，并将工程接点公示纳入督办跟踪范畴。通过前期跟踪、过程管理、接点管控等全程闭环机制，开辟保障性安居工程配套供电设施建设绿色服务通道，确保民生工程保障落地。

同时，该公司加强服务提速，根据项目规模特点，制定细化服务流程，简化办事程序。针对315千伏安以下业扩工程，其营业勘测、方案制订实行客户经理 “一岗制”作业，并将方案公示替代项目的多专业联合审查，有效节约流程时间，提高工作效率。上半年业务申请所属供电公司的环节实现提速13％。在重点项目中，首推重点涉电项目区域对接，设置专门区域经理实行“点对点”服务，以周快报、月简报的密集沟通方式将项目进程、存在问题及时对接政府相关单位，通过多纬度、多通道建立信息互动，推进项目的提效。

该公司还主动推进绿色能源推广，实行新能源并网项目服务“一口对外”原则，设立能源推广客户经理，主动对接，为新能源用户答疑解惑。针对新兴的光伏项目，该公司还建立能源“服务小组”，主动学习，积极探索，创新服务，确保光伏项目如期并网。对存在的缺陷采取建立“台账追索、专人负责”，有效实现容缺事项的按期闭环。同时，该公司还不断总结服务经验，梳理各项服务流程，建立“案例库”，以提升新能源并网项目服务质量。