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金融有温度 兴业银行泉州分行的“消保”实践②

2019-12-25 14:33:16  来源:  责任编辑:谢添实   我来说两句
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金融有温度 兴业银行泉州分行的“消保”实践②

王荣杰:从政策里“啃”出最好的服务体系

王荣杰。主办方 供图

和消保科许多人美嘴甜的同事相比,王荣杰有点另类,他不仅不爱说话,而且有点怕交际。不过。这不妨碍他完美完成自己的份内工作。消保科两大类工作中,王荣杰很少接触直接面对客户的沟通服务,他更多的是做网点的内控梳理、制度建设,大部份时间要象个老学究一样,埋头啃行业政策、资讯、同业发展信息,整合消化后,形成一条条保障完美服务的流程体系,为打造先进网点奠定基础。

据了解,为了及时、全面了解消保政策和要求,抓住消保工作重点,做到硬件软件都能跟上最新要求,打造星级服务网点,兴业银行建立与监管机构的沟通汇报机制,专岗专人定期同当地监管部门和行业协会交流。

行走的金融政策储存器

“我需要跟紧行业的每一条新规,还要及时了解同行的每一个进展,在这方面,就是不能停止学习。”王荣杰憨憨地笑说,自己学的最长的一门“功课”就是金融政策和资讯,光是2019年版的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》就有168条,需要逐条逐句逐字去理解其中要求,然后整理完善制度文件、硬件设施和软服务要求。

从学到用,是一个梳理、整合、细化的过程,这对执行人在政策法规和资讯方面的积累是一个极大的考验,“得每条都读懂读透,还要会系统化运用。”王荣杰说,要做到不遗漏,他必须把各条规范都存储到脑海里,还要根据银行的实际情况,把要求体现出来,要有想法,有创意。

为了跟紧新资讯,王荣杰还要不断鼓励自己去做自己不擅长的事——交际。“要跟人行相关部门的人经常沟通,还要结交同行的朋友,让自己长期处于一个专业圈子里。”王荣杰说,他的职责就是通过各种途径去了解政策和资讯,从中“啃”出最好的服务体系。

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