金融有温度 兴业银行泉州分行的“消保”实践②

领导当阵，消保成绩名列前茅

据了解，兴业银行的消保部门主要承担两项工作，一个是解决客户投诉，直接与客户沟通，服务客户；一个建设新服务网点，包括硬件软件打造，培训员工、流程梳理、制度建设等。

为了做好消保工作，兴业银行成立由分行行长任主任，分管行领导任副主任的消保工作委员会，明确党委班子的主要职责，确保消保决策的落地执行。并将消保作为单独模块，纳入经营机构、分行部门的综合考评及相关人员的岗位考评。

消保科承担着服务文化提炼、人员素养提升、制度内控规范的职责，构建线上线下多场景的消保培训体系，实现全员覆盖，月均培训场次不少于一场，有效强化员工的消保意识，提升员工的消保技能。消保部门对各网点有持续监测制度，建立台帐，从年度规划、每周监测到每天监测，定期督促、指导，及时发现问题并督进整改。

截止目前，泉州分行已打造一家“文明规范服务千佳示范网点”，两家“文明规范服务五星级示范网点”，在系统内多次获总行表彰，消保工作年度考评结果在当地同类股份银行排名前列。