泉州：创新创业创造 企业信心指标全省首位

故事二

一个“云平台” 我在泉州服务全球客户

通过泉工智能装备云服务平台，工作人员远程为客户处理设备故障问题。（王树帆 摄）

以“云平台”为媒介，赋予客户更多的服务，那是双赢的生意经。福建泉工股份有限公司正是主动拥抱了云时代，把市场触角伸到了全世界。

机械装备制造是泉州千亿产业集群之一，身处其中，泉工深谙：在制砖机产品的主业上，提供高效而优质的售后服务是该行业的生存之道。为此，泉工架设企业云服务平台。“云服务平台可提升售后服务效率20%，为客户节约15%维护成本、降低11%故障率、提高6%的产能。”该公司IT部经理张沧介绍，这样的售后增值服务获得市场青睐，目前公司五成的订单产品会接入这个云服务，遍布亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、非洲和大洋洲。

走进“泉工智能装备云服务平台”控制室，一块大屏幕映入眼帘，上面可以实时看到泉工在全球各地的客户制砖机设备的运行场景、各项参数，“一旦客户发送服务请求或者设备出现异常报警，我们的工作人员只要坐在电脑前或通过手机端程序，就可以通过摄像头查看设备运行状态和比照系统采集的数据，远程为客户解决问题。”张沧说，“传统的售后服务常常要派人到实地查看，浪费时间且不可避免会产生差旅费等开支。该平台则大大提高了售后服务的效率、降低双方的成本。”

就在记者采访的前一天，泉工刚刚帮助安徽滁州的客户远程解决了一个设备故障问题。“云服务平台的良好应用赢得了客户的口碑，现在我们售出的每台自动化制砖机，客户几乎都会提出接入该系统平台。”张沧告诉记者，系统还可以分析所采集到的参数，形成数据报表，如提示能源损耗、原料使用、产能负荷等指标已达到峰值，为客户决策提供参考。智能化生产的风潮汹涌而来，泉工还将借力AI技术加大研发力度，不断优化云服务平台功能，为客户智能化生产赋能。