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泉州:创新创业创造 企业信心指标全省首位

2020-05-18 08:51:37  来源:泉州晚报  责任编辑:陈小妮   我来说两句
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故事二

一个“云平台” 我在泉州服务全球客户

通过泉工智能装备云服务平台,工作人员远程为客户处理设备故障问题。(王树帆 摄)

以“云平台”为媒介,赋予客户更多的服务,那是双赢的生意经。福建泉工股份有限公司正是主动拥抱了云时代,把市场触角伸到了全世界。

机械装备制造是泉州千亿产业集群之一,身处其中,泉工深谙:在制砖机产品的主业上,提供高效而优质的售后服务是该行业的生存之道。为此,泉工架设企业云服务平台。“云服务平台可提升售后服务效率20%,为客户节约15%维护成本、降低11%故障率、提高6%的产能。”该公司IT部经理张沧介绍,这样的售后增值服务获得市场青睐,目前公司五成的订单产品会接入这个云服务,遍布亚洲、欧洲、北美洲、南美洲、非洲和大洋洲。

走进“泉工智能装备云服务平台”控制室,一块大屏幕映入眼帘,上面可以实时看到泉工在全球各地的客户制砖机设备的运行场景、各项参数,“一旦客户发送服务请求或者设备出现异常报警,我们的工作人员只要坐在电脑前或通过手机端程序,就可以通过摄像头查看设备运行状态和比照系统采集的数据,远程为客户解决问题。”张沧说,“传统的售后服务常常要派人到实地查看,浪费时间且不可避免会产生差旅费等开支。该平台则大大提高了售后服务的效率、降低双方的成本。”

就在记者采访的前一天,泉工刚刚帮助安徽滁州的客户远程解决了一个设备故障问题。“云服务平台的良好应用赢得了客户的口碑,现在我们售出的每台自动化制砖机,客户几乎都会提出接入该系统平台。”张沧告诉记者,系统还可以分析所采集到的参数,形成数据报表,如提示能源损耗、原料使用、产能负荷等指标已达到峰值,为客户决策提供参考。智能化生产的风潮汹涌而来,泉工还将借力AI技术加大研发力度,不断优化云服务平台功能,为客户智能化生产赋能。

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