水果在菜鸟驿站滞留腐烂 “送货上门”仍难落实

遭遇 快递员图省事 未经同意擅自投放

虽然快递公司答应赔偿，但许先生依然担心往后他的快递会被擅自投放在菜鸟驿站。“小区不少业主也有同样遭遇，快递公司与菜鸟驿站有合作，送到小区的快递基本都要经过这个驿站。”据许先生介绍，在没有菜鸟驿站前，柏景湾小区的快递都是送货上门或者在征得收件人同意后放在小区地下室的丰巢快递柜。但从去年开始，小区外的店面开了一家菜鸟驿站，很多业主的快递常未经同意，就被投放到驿站。因小区范围较大，很多人取一次件要花费20分钟，收快递反倒成了小区居民的负担。

无独有偶，记者走访多个小区，不少业主也有同样的遭遇。“小区菜鸟驿站刚经营不久，现在快递员都不送货上门了。”在东海泰禾首玺小区，业主吴先生反映，此前一些快递都会被快递员直接交由一个代理的大叔先签收，然后由大叔送到家门口。现在，他看到那个大叔直接进入菜鸟驿站，很多快递都放在驿站里，要收件人自己去取件。对此，记者走访该驿站，据这名大叔介绍，该驿站接收小区大多数的快递件，一些小件由收件人自己来取，只有大件才会送上门。

“要放驿站也可以，但要事先打个电话征得收件人同意，很多快递员图省事直接放驿站。”据市民林女士介绍，自从小区有菜鸟驿站后，快递都直接被默认放到驿站里签收，而且没征得收件人同意。对她而言，菜鸟驿站的存在有利有弊，利的是自己不方便时有人代收，弊的是未经本人同意，自己还要跑一趟。

“如果每个快件都送上门，花费的时间太多了，根本送不完。”一位快递员坦言，现在他每天有200多件要送，送货上门很不现实。另外，给每位收件人打电话，如果碰到接听电话不方便，也会耽误很多时间。

部门 不按规定投递 消费者可投诉

记者从泉州市邮政管理部门获悉，2018年5月1日起《快递暂行条例》（以下简称《条例》）开始实施后，邮政部门通过多种形式开展宣传贯彻工作：一是针对寄递企业负责人举办培训班，组织全市130余家企业负责人学习解读新规内容；二是针对一线寄递从业人员举办“平安快递 你我共创”快递行业法律知识竞赛，以答题抽奖的方式鼓励一线员工广泛参与学习；三是针对广大市民开展现场宣传活动，发放《条例》相关宣传材料，开展咨询问答服务，号召配合寄递安全有关实名寄递和收寄验视制度，指导市民通过法律途径维护自身权益等。记者也从顺丰、中通、EMS等快递公司获悉，《条例》出台后，各公司对管理人员和操作人员进行了宣传贯彻和培训，进一步提高企业全员的法律意识，遵守条例的各项规定。在派件方面，公司要求员工要严格按与用户约定的方式投递，对未落实到位的快递员将进行处罚。

相关工作人员表示，对于快递新规开始实施后仍不按规定投递、不主动联系收件人或指定的代收人等行为，消费者可以进行投诉维权。对于有关服务和安全措施落实不到位的，主管部门将依法处置，维护市场秩序和消费者权益。除了拨打快递公司电话投诉、向消费者协会投诉外，消费者还可直接向国家邮政管理局申诉网站进行投诉，或拨打邮政行业消费者申诉电话12305。