以客为尊，民生银行的那些事儿（四）/颜伊伊：匠心十载，细品芬芳

守护以客为尊的匠心

我的客户颜总十年前从事钢贸行业，时值钢价上涨，他大量囤货以与市场博弈。我意识到，长期大量囤货占用了公司大部分流动资金，极可能影响正常运转。在综合分析了客户的资产、结算等状况后，我向颜总灌输了“备用金”思想，并成功为其办理100万元流水贷。后来，一次客户紧急加单，我行发放的这笔资金派上了用场，颜总特地打来电话说：“伊伊啊，真得感谢这笔‘备用金’，解了我的燃眉之急！有些事情果然还是要听专业人士的！”

后来，颜总成功转型塑料行业，在多年打拼下，每年有稳定的几百万盈余留存我行理财。一次在亲戚的游说下颜总买了某保险，后来发现理赔限制条款诸多，只好损失保费退了保，自此对保险心生抗拒。我深知这种观念短期难以改变，于是平时一有机会就向颜总讲解保险知识，对常见的纠纷进行提示，但并未强推我行的产品。因为我知道，只有站在客户的角度，通过银行人专业的知识和贴心的服务，让客户对产品有了更加客观、深入的了解，才能帮助客户结合自身情况，更好地进行资产配置。

直到经历了新冠疫情，颜总对自己的人生和资产配置仿佛有了新的思考。有一天，他主动打电话让我给他推荐一款好的医疗保险。接到这个电话，我的内心无比激动，既因为他终于想通了，更因为他俨然把我当成了值得信任的朋友。

人之本质，在心，匠人之本质，亦在匠心。在我的理解中，一位银行人的匠心就是：以客户为中心，换位思考、将心比心，以至诚的真心为客户创造价值。只有超越利益的真心，才能换来长久稳固的共赢和发展。