泉州鲤城：“全速办”再升级 “七小”业态办事有了新打开方式

数字赋能“千企千面” 让智慧服务触手可及

在线上服务渠道建设方面，鲤城区在省网上办事大厅完成“产业一类事”事项配置，实现事项清单动态调整、实时更新。经营者可直观查看企业开办、餐饮美食、文化旅游等八大场景的全部事项名称、申请材料、办理流程、办理时限等要素，做到“一清单在手、办事路径清晰”。曾春泉表示：“数字化不是冷冰冰的技术堆砌，而是要让每一个经营者都能找到最适合自己的办事路径。”

依托此前全省首创的“AI智能政务助手”，鲤城区为“产业一类事”提供在线解答服务。经营者输入关键词或语音提问，系统即可自动推送对应事项的办理条件、材料清单、咨询电话等白话指南，实现“能听会答、千人千面”的审前服务，咨询响应时间缩短至3秒内。该平台已集成39个部门、3000项服务，累计服务超5.2万次。

线下，鲤城区在区政务服务中心设立古城巷遇文旅“产业一类事”综合服务窗口，配备专职帮办代办人员，根据经营主体办件需求灵活组合高频事项、开展集成办理。通过“窗口业务骨干—帮代办人员—服务对象”协同配合的服务模式，已为辖区内21家“七小”主体提供政策解读、信用修复、法律咨询等增值服务，帮助部分符合条件的经营者对接租金优惠、贷款贴息等扶持政策。古城“七小”业态发展环境持续优化，西街、开元寺周边等区域文旅消费集群效应初显。

从“一件事”到“一类事”，鲤城区将“高效办成一件事”从单一审批场景延伸至产业全链条，针对“七小”主体小、散、个性化强的特点，构建了“数据共享+智能匹配+闭环协同”的增值化服务模式。下一步，鲤城区行政服务中心管委会将持续加强窗口队伍建设，加大改革宣传力度，为古城文旅经济高质量发展提供有力支撑。

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