超市：工作失误造成　承诺赔偿5倍价差

昨天下午，记者联系了超市百货部的程经理。程经理接到记者反映后，联系了专职负责方便面的工作人员，证实后，他跟记者承认，确实有这一回事。不过，事发超市杂货部，而他是百货部门的值班经理，因此，具体情况并不清楚。

昨晚，记者电话联系了大润发杂货部的匡经理。电话中，匡经理说，这个事情确实是他们的错，在接到消费者投诉后，已承诺赔偿5倍价差，但消费者拒绝了。

“这是我们工作失误造成的。”当记者一再追问后，匡经理这才告诉记者说，造成此次“价格门”的原因是人为因素。

物价：将立案调查　学者：管理有问题

昨天，吴先生现场拨打12358价格举报投诉电话，通过电话，工作人员跟记者证实，此前，也接到一起投诉大润发的价格问题，他们将一起立案调查。

大润发是有名的大卖场，为何一而再出现价格差错事件呢？就此，记者采访了华侨大学人文与公共管理学院副教授肖北婴。

肖北婴认为，超市之所以屡屡出现价格投诉问题，有两种可能，一是有意为之，即恶意欺诈；二是管理上存在问题，就是超市管理粗糙导致内部层次衔接出现问题，因此，频频出现所谓的“工作失误”。不过，小小5毛钱表明，大润发在管理上存在明显的缺失和漏洞。

“一次可以理解，但一而再出现‘工作疏忽’，这样的解释是不能成立的。”肖北婴认为，超市，尤其是像大润发这样有名望、有规模的大卖场不能以损害消费者利益作为工作疏忽的代价。

肖北婴认为，按照企业管理，大润发首先应该妥善处理好消费者的投诉问题；其次，要引以为戒，杜绝类似事件再次发生，不能经常性地给消费者带来困扰。