市民申请或咨询

要一次性告知

一次性告知，即在窗口（科室）服务工作中，工作人员对服务对象申请或咨询事项作出说明、解释时，应当一次性告知其所办理事项的办理要件、办事流程、承诺时限等。

按照要求，对申请人申请办理的事项，相关科室、管理部经办人应当场受理，审核其所提供的办理要件，对符合条件、要件齐全并能当场办理的要马上办理；对办理要件不齐全或不符合规定的，应一次性告知其所需补充的全部手续和材料，或不予受理的依据。

申请人按要求补齐所需要件后，经办人应及时办理或在规定时限内办结。若市民申请事项涉及多个科室、管理部或要件不清楚，法律、法规和规范性文件未作明确规定的，经办人应及时向管理部或科室负责人请示，并将结果告知申请人。

对不履行一次性告知制度的，公积金中心将按规定追究其责任。

首问责任制度

针对中心所有人员

与此同时，公积金中心实行首问责任制度，此制度针对中心所有工作人员。首问人，即市民来访或电话等通讯工具所接触的第一人。对属于自己职责范围内的，首问人要立即受理或办理；条件不具备的不能办理的，要说明原因。对不属于自己职责范围内的，要耐心给予解释，并告知或引导服务对象到相关责任部门。

首问责任人对服务对象必须做到首问必答、首问必果。工作人员违反首问责任制规定，经查实，第一次给予批评教育；第二次给予效能告诫，并责令重新参加相关业务的培训学习；第三次调离工作岗位。造成严重社会影响或后果的，按有关规定予以行政处分。对造成严重社会影响或后果的，则将按效能建设有关规定予以处理。