“是不是因为我叫她阿姨不高兴？”昨日下午，76岁的庄阿婆乘坐802公交车回市区，未到人民保险站前而被售票员叫下车，从而让她多走路，阿婆为此怀疑售票员不满“阿姨”称呼，故意捉弄她。对此，公交公司客服人员解释，该线路目前确实不到人民保险站，售票员如果没解释清楚，存在过失。当时具体情况可调出车上监控录像核实。

阿婆反映

不满“阿姨”称呼 售票员让她提前下车

昨日，庄阿婆拨打本社热线96339反映，昨日下午，她和妹妹从晋江龙湖的娘家赶到石狮服装城，搭乘802公交车回市区的家。因为她家在丰泽街人民保险站附近，而802公交线路正好经过这个站点。下午2时20分左右，该公交车进入市区，由于妹妹提前下车，庄阿婆找到售票员，希望售票员在人民保险站提醒她下车。庄阿婆说，售票员是一个40多岁的妇女，阿婆于是叫道：“阿姨，到了人民保险站叫我下车啊。”不料，售票员很不高兴地说“不要叫我阿姨”。庄阿婆没再说什么，心里却嘀咕，不叫阿姨叫什么？

不久，当公交车来到刺桐路上一个公交站点，售票员叫阿婆下车。庄阿婆说：“没到人民保险站啊。”对方称，下车往前走几步就到了。庄阿婆说，她下车走了二三十分钟，累得满头大汗，来到福新花园城附近，看到公交路牌显示，802经过人民保险站。阿婆心里顿时不是滋味，她说，既然经过这里，为何售票员还叫她提前下车，难道是因为她叫了一声“阿姨”，惹她不开心，故意捉弄她这个76岁的老人？

公交回复

线路改道不到保险站 如没解释有过失

昨晚，记者致电泉州公交发展有限公司客服电话968856，反映了庄阿婆的上述说法。接线人员说，802线路目前确实不经过人民保险站。据介绍，802线路以前经过人民保险站，但因近期道路改造，临时改道。目前，802线路在人民保险站附近主要有祥业花苑、丰泽街路口、市国税局等站。她判断，庄阿婆可能是在祥业花苑或丰泽街路口下车。而丰泽街路口离人民保险站也最近。阿婆可能不知道线路改道，从而发生误会。当然，如果售票员没有向阿婆解释线路临时改道，那她是有过失的。

另外，阿婆称售票员为“阿姨”，是否导致售票员态度不好，这个可以调出车上的监控影像资料进行核实。如果乘务员确实因服务态度问题伤害乘客，公司会作出合理的解释说明。她也建议庄阿婆可以直接拨打968856投诉。

□早报记者 刘波