攒了一年积分换回一块肥皂 超市被质疑忽悠顾客

“攒了一年积分，高高兴兴跑去换，结果只换来一块肥皂，感觉很扫兴！”年关将近，一些商场、超市纷纷启动会员卡年终积分换物活动，然而不少市民在兑换时发现并没得到真正实惠。记者在走访中发现，市区不少商场会员卡发放泛滥，部分会员积分卡已几近名存实亡。 （记者黄璧娇 文/图）

现 象 消费4万元 换来一个电饭锅

家住市区云谷小区的王女士有4张会员卡，分属几家不同的连锁超市，都是为了参加商场不定期举行的会员优惠活动或积分换物活动办理的。“每次结账时，收银员都会提醒顾客出示会员卡，但除了积分外，几乎不对当次消费进行优惠。”王女士说，前些天一家商场正在进行积分换物活动，她一兑换，才发现花2000多元攒了一年的积分只不过换来一小块肥皂，顿时有种被忽悠的感觉。

记者了解到，我市不少商场都有积分换物活动。在丰泽城东的一家新华都超市内，根据规定，积满15分可以换一块香皂，满30分换1小提纸巾，最高是满400分换一个电饭锅，剩余积分不清零。顾客要换一块香皂至少要累计消费1500元，而想换到一个电饭锅，则需要消费40000元以上。

走 访

办不办卡区别不大 换的多是库存品

除了积分外，部分商场的会员卡在购物时可以优惠，即所谓的会员价，不过优惠幅度基本不大，甚至是非常小。在城东新华都超市内，一位顾客刚好碰上想买的一只8.9元的牙膏正在做会员价活动，但优惠的价格不过比原价便宜了0.2元。

在采访中，市区一家超市的工作人员透露，商家为了争抢客源，纷纷推出免费办会员积分卡活动，以培养顾客的消费忠实度，形成自己的固定顾客群体。但由于缺乏会员管理，现在很多超市的会员卡办和不办没有多大实质性区别，不管是积分换物还是会员卡优惠，都没做到真正实惠。

“以前，很多特价商品只有持会员卡才能购买，但随着市场竞争越来越激烈，现在很多商品市民未持会员卡也能购买。而积分换的物品多是超市里大量库存的商品，成本价也不高。对超市来讲，作为赠品不会有多大损失，对顾客来讲，能多拿一样算一样，生活中也用得着，不过确实相比此前的消费金额来讲，实惠太小。”一家超市工作人员说，很多商场对会员提供的服务大多只停留在积分换物和参加促销活动上，营销方式缺乏特色，数量众多的会员积分卡也造成携带不便、使用率低等情况，会员积分卡只是商家揽客的一个噱头，在一定程度上已经名存实亡。