12315春节提醒消费者 保留消费凭证遇纠纷可投诉

服饰维权

衣服有瑕疵换货遭拒

警惕“买一送一”陷阱

【现场】进入1月，市区中山路、南俊路、津淮街的服饰店可谓熙来攘往，一些店铺门前竖起大大的广告牌，上面写着“买衣送衣”、“七折销售”等。“上月开始进入销售旺季，现在每天的营业额是前两个月的两倍以上。”中山北路的一家服装店老板喜笑颜开地说。

【案例】上个月初，张女士在永春桃城镇一家服装店买了一件衣服，价格224元，有收据。衣服买来第二天她发现袖子上有两个洞，她马上找到商家要求换一件同款式新衣。店员承诺若无法调到货或者无法穿着，给予退款，后来店员调来的衣服尺寸偏小，无法穿，张女士要求退款遭拒。12315现场调解后，张女士表示两个小洞稍作修补穿着并无大碍，可以让步，商家则补偿其40元作为修补费用。

【提醒】12315表示，张女士购买的服装存在两个小洞，商家没有事先告知，据此可以推断商家侵犯了消费者的知情权。一些商家以“买一送一”等方式搭售有缺陷的商品并且对“送品”不接受退换，这也是不合理的做法。按照规定，零售商不得以促销为由，拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。