女乘客遭售票员扇巴掌 泉州公交公司微博道歉

公交公司道歉处罚售票员

昨日上午，泉州公交发展有限公司在微博上发布称：首先感谢乘客的监督和反馈！由于乘务员在执行“1米2以上乘客需收取全票”的规定时，没有耐心向乘客做好解释工作，造成乘客误解，没有做到文明待客、礼貌服务，我司已对其进行通报批评，并处下岗学习。

记者联系上21路公交车所属公交公司，工作人员黄女士介绍说，当事人女售票员姓杨，30多岁，在公交公司工作已有几年，之前在18路公交车售票，后调来21路，工作态度一直不错。

黄女士说，从调查的情况了解到，15日上午，杨售票员见到乘客未给已超过1.2米的孩子购买车票，提醒对方，不料双方发生口角。乘客准备下车时，杨售票员说：“你再骂的话，就打你耳光。”没想到乘客真的骂了，就这样杨售票员动手打了乘客，之后双方扭打在一起。

公司得知此事后，立即对杨售票员做了相应处罚。“乘客没为超过身高要求的小孩买票是不行的，不过我们的售票员打人也是不对。”黄女士说，公司对公交司机和售票员都进行服务态度培训，希望乘客能理解司机和售票员工作的辛苦。

记者了解到，在今年为民办实事项目中的公交事业项目中，除了取消空调费、改善公交设施外，还将加强公交系统内部管理，增加司乘人员，强化专业培训，改善服务态度。