新国标“发力”了 石狮快递会有多少“触动”?

“新国标”落到实处期待配套细则

对于快递服务“新国标”，市12315工作人员吴先生表示，虽然“新国标”增加了不少新规定、新要求，有助提升和规范快递行业服务水平，但“新国标”对于违反规定的并没制定相应的惩罚措施，比如，其中虽然有规定“如果同城3天、异地7天快递还未送达，就算延误”，但对于快递公司“延误”该承担什么责任，如何赔偿并没有明确的规定，还有对于“代签”现象，虽然规定未经收件人同意不得让人“代签”，但在石狮，让门卫“代签”现象较多。一旦发生纠纷，如何确认“代签”是经过收件人同意比较困难，而如果属快递公司责任，如何赔偿也没有相应的规定。所以，吴先生认为，为避免“新国标”成一纸空文，应尽快出台配套的“实施细则”，以避免出现纠纷后互相推诿、扯皮。

与此同时，针对石狮快递纠纷中一些“赔偿难”问题，吴先生提醒人们，在收快件时尽量做到“先验后签”，以免签字后发现货物有问题时“责任难定”。而在寄送东西时，寄件人应有“保价”意识，特别是在寄送一些贵重物品时，应选择“保价”，虽然这样费用高些，但如出现丢失、损坏等情况时，有助于确定赔偿金额。

曾经的“三大纠结”

近年来，我市涉及快递服务行业的投诉不少。市12315工作人员吴先生告诉记者，综合分析起来，投诉的原因主要有三个方面：一是“质量问题”，这方面主要是由于快递员不让“先验后签”或者收件人没有在收件时即开包验货，在事后发现“质量问题”引发的纠纷，比如包裹中寄来的衣服存在质量问题，瓷器被磕破等；二是“时间问题”，即快递送达时间太久。在石狮便曾发生过寄东西数星期后还没到达的问题；三是“赔偿问题”，一旦出现纠纷，如何赔偿，按什么比例赔偿就成了双方争执的焦点，特别是一些贵重物品在寄送过程中一旦出现损坏、丢失，比如“冬虫夏草”、茶叶等，由于大多没有“保价”，原价认定存在难度，所以双方在赔偿金额上会存在很大争议。