泉州开展公交服务提升活动 多线路有望"快5分钟"

打造精品线路

在泉州师范学院的站务室外，记者见到一个“泉州公交精品示范线路服务标准”的牌子。

据介绍，泉州公交公司已根据《福建省城市公共交通运营服务规范》制定了公交精品示范线路服务标准，共26条，含营运车辆设施灵活、安全，车容车貌整洁；服务人员要有良好职业道德；上岗前要经过培训；统一着装；文明服务、礼貌待客；乘务员、站务员要耐心解答乘客的询问等。

B 榜样

“泉州最亲切乘务员”

去年，有网友在泉州一论坛发帖，赞美21路公交车的乘务员汪爱莲是“泉州最亲切乘务员”。这位网友乘坐21路时，发现汪爱莲对乘客很热情。

昨日下午2点半，记者在泉州师范学院站，登上了汪爱莲工作的21路公交车。“各位乘客大家好，请准备好零钱，有刷卡的把卡拿出来，省得我在找你们拿”、“请前面的年轻人，给老人让个座，谢谢你们哈，谢谢”、“后面有买票的，请小心走过来”……一路上，上上下下的乘客很多，汪爱莲一直面带笑容，不时提醒乘客要坐好、站好、扶好。

汪爱莲今年46岁，湖北人，2008年随丈夫来泉州，一来就在公交公司工作，曾获得“省级优秀乘务员”、“泉州市十佳乘务员”等称号。

下午3点23分左右到达终点站西湖，汪爱莲立即拿起扫把、把车上乘客丢弃的车票扫清，并用拖把拖了一遍。清洗完，她匆匆跑进站务室签到，此时下一班的运营时间到了。

公交线也有“国家级”

乘坐30路公交车的市民都会注意到，车前放着一个“工人先锋号”的牌子，这是泉州公交线路，唯一一条有着国家级称号的“精品线路”。

在泉州师范学院站务室内，贴着一张广告纸介绍30路车是怎么样成为国家级精品线路的。30路公交车是2001开通的，由泉州师范学院行驶至清源山风景区，线路开通以来长期赢得广大乘客的认可和赞扬，群众的满意率达98%以上，无出现大的交通事故。“打造公交服务品牌,展现古城文明风采”，这是30路公交线（精品线路）的承诺口号。陈先生说，这一切得益于一支职业技能熟练过硬、公交服务优质高效的驾乘人员队伍。

在30路车上工作过的乘务员说，除了司乘人员职业道德有关外，这条线路的乘客一般是师生、上班族等，市民的文明意识也强。“公交人与普通市民一起关心公交，这样公交的环境会更温馨。”