12人体验泉州公交 8条线路逐一"找碴"提出建议

体验线路洛江方向（11路）

观察员扮残疾人体验服务态度

昨天上午9点50分，观察团体验11路公交。这条线路从客运中心站出发，直穿万虹路及河市、马甲和罗溪镇区，全程约48公里，是泉州58条公交线路中路程较长的一条。

在中心站首末站，观察团成员找不到11路公交，连问三四个车站服务人员，才在中心站西出口发现11路。司机吴先生称，以前他们也停在客运中心站前面的场站，后来没地方停，两年前改到西出口。

上车后，观察员陈淼鑫事先准备了拐杖，还用一条围巾将左手臂吊起来，伪装成残疾老人。乘务员是一名年轻女孩，没有注意陈淼鑫从后门上车，也没有上前搀扶或提醒。在汽车西站站点，一名中年妇女抱男婴，同样从后门上车，乘务员依然没有搭理。这时，另一名观察员邱孟州提醒她，应该帮忙搀扶，提醒其他乘客让座。她听后脸露不悦，沉默不语。不过，到万鸿医院附近，一年轻妈妈抱女婴上车，乘务员主动帮忙找位子并搀扶。后来下车时，陈淼鑫假装摔倒，乘务员连忙搀扶。

旧车车况差 候车亭没标路线

其次，11路车况不太好。玻璃窗震动声音很大，乘客说话也得喊得非常大声才能听见。观察员还发现，车内有不少油污。在返回泉州市区的一辆11路公交上，中部座位旁的车厢内部，破了一大块，露出海绵和泡沫，车顶部还有根铁条摇摇欲坠。公交到终点站后，原本打扫得干干净净的地板上，又留下乘客丢下的10多张公交车票，甚至有口香糖。

乘务员赖女士称，11路公交是从以前36路上退下来的旧车，因此车况较差，前几天维修，所以才有油污，没能清洗干净。观察员认为，以前到罗溪的路像山路十八弯，不过现在全程是水泥路，路况好了，车况也应该跟上。

到万虹路，基本上都没有候车亭，只有一根铁杆站牌立在路边。到河市、马甲和罗溪等，则几乎全是空空的候车亭，没有公交站牌，乘客得问附近居民，才知道哪些公交车会停靠。

泉州公交公司总经理钟伟明介绍，外到下个月底前，包括洛江在内的全市227块光杆站牌，将进行抽拉式灯箱站牌改造。