快递寄物品未保价丢失纠纷调解难 赔偿缺乏标准

邮包打开，里面空空如也，虫草不见了

达成调解协议

邱先生告诉记者，这批贵重物品被盗后，他多次到石狮邮政局希望给个说法，并直指邮政特快有“内鬼”，“一开始石狮邮政局一分管负责人答复我，按照相关规定，如邮寄物品丢失，未保价的将按照邮资的3倍进行赔付，即只赔给我369元！”

对此，邱先生据理力争，认为邮政企业因重大过失造成客户重大损失，理应全额赔偿。见协商不成，邮政部门再次提出，因邮寄的物品很贵重，按照泉州邮政局的权限范围，可以给邱先生3至5万元补偿。对这一提议，邱先生当即表示“不同意”。经过几轮协商，邮政部门再次提高补偿金额，由原来3至5万元，调整到12万元，但双方最终没能谈妥。

事发后，市工商部门介入调解，最终在执法人员的调解下，双方谈成赔偿金额。至于金额具体多少，双方都不愿意对外透露。

在采访中，记者了解到此起案件之所以能成功协调，在一定程度上保障了消费者的利益，主要是消费者邱先生掌握到邮政方面存在过失的重要证据。

“消费者得知邮包与载明重量不符后，当场找来警方，取证开箱过程。”石狮工商部门一工作人员说，如果当时没有第三方且是警方人员在现场，只是消费者自己打开邮包，在证据的效力上就大打折扣。