快递寄物品未保价丢失纠纷调解难 赔偿缺乏标准

症结：赔偿标准欠缺调解难

针对赔偿问题，记者走访了市区几家快递及物流公司。面对赔偿额度问题，有的公司除了参照《邮政法》有关规定外，另外也制定了一些规定，但具体规定如何，这些公司表示是商业机密无可奉告。

按照《邮政法》第四十七条规定，（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

不过，如果未保价，一旦能够证明邮寄或快递公司存在明显过失或重大过失，则由过失方或过错方承担赔偿责任。在此情况下，问题就出现了：由于未保价，物品价值几何，双方很难达成一致，在赔偿上无可供执行的标准予以参考。在此情况下，有的公司结合自身情况，作出最高限额或其他赔偿规定，比如未保价的，最高按照邮资的五倍赔付等。

市邮政速递物流公司一名负责人接受记者采访时，他表示，速递公司一旦与客户发生纠纷，首先依据的是《邮政法》协调，如果消费者没有保价，邮件丢失就按照三倍邮资进行赔偿。而保价物品，则按照保价金额赔偿，但赔偿时消费者应该提供正规税票，而损坏的物件，则由第三方进行鉴定。

在采访时，记者提出邮政部门除了依据《邮政法》外，是否另外制订了其公司独有的规定。该负责人承认确实有自己的规定，但对于具体条款并不愿透露。

对市民质疑邮件最高只能保价5万元一说，该负责人坦言确实如此。他表示，公司确实有内部规定，最高保价5万元，客户如果邮寄一些超值物品，可以分批次进行保值，比如30万元货物，分成6个5万元进行保价。

这一说法也印证了记者的调查。一些公司的确制定了自己的赔偿标准，比如保价的，有的提出了最高限额，如最高只能赔偿2万元等。在理赔态度上，基本上都是按照就低赔偿原则。

那么，如何才能减少寄件丢失、损毁或者内件短少，减少此类投诉纠纷？