快递寄物品未保价丢失纠纷调解难 赔偿缺乏标准

支招：各尽其责避免纠纷

也许，通过看一张快递单可以发现一些问题。

在记者采访时，市民李女士提供了一张快递单。李女士邮寄的是一套茶具，其表示该茶具价值600元。当记者询问李女士，如果茶具寄丢或损毁，她最多能获得多少赔偿时，她表示不清楚，因为她并未在快递详情单上作出选择。

这份快递详情单制作对收寄双方的责任划分得非常明确，而且还在单子的背面注明了快递服务协议。

这份快递单在填写上存在的最大问题是，一旦物品丢失，消费者则处于不利地位。该份快递单中，有一个非保价快件赔偿限额，提供了“资费2倍”、“资费5倍”两项选择，但李女士并未勾选。一旦寄丢，即使按照《邮政法》有关规定，最多获得资费三倍赔偿，即240元。如果其选择该公司最高五倍限额，那么可获赔400元。“快递员只让我填了收寄人地址、电话这些基本资料，没说让我仔细看快递详情单。”李女士告诉记者，如果下次再寄物品，她一定会仔细阅读这些单子上的有关规定。

在这份快递详情单上，用红字载明“贵重物品务必保价”。保价费率给出了1%、2%、3%三项选择。据了解，该公司不同的保价费率给出了不同的保价限额。

一物流公司负责人表示，保价货物损坏时，按照寄送是投保的价值理赔，如保价为1000元，则赔偿1000元。不保价物品在货物丢失或者损坏的情况下，最多只能以快递费用的三倍进行赔偿，理赔手续一样是以快递单上的协议为准。

也就是说，在交付寄件物品时，作为寄件人，一定要详细了解快递详情单的条款。对于邮政或快递公司等来说，在接受寄件时，应向寄件人明确说明保价与不保价的区别，让寄件人作出明确的选择。

市工商部门12315一工作人员介绍，对于货物丢失纠纷协调，首先参考的就是有没有保价，如果有保价的，就按照保价的金额赔偿，双方也无异议。损坏的，则是组织当时双方进行协调解决，如果协调不成，那么就得有第三方对损坏物件进行鉴定。“在索赔上，一般只认正规税票，可是很多寄件的物品并没有发票，这就成为举证难的另一要素。最好是在快递详情单上载明物品价格，对于贵重物品，尽量选择保价，同时务必保存好证据。”

石狮法院有关法官接受记者采访时表示，如果个别公司规定了最高限额赔偿，但这些规定与《邮政法》有关条款相悖，一旦寄件人因寄件丢失提起诉讼，法官会依据相关法律条文作出裁决，而不会采信与法律条文相悖的这些公司条款。

为此，有关人士建议提供快递服务的公司，首先要加强制度建设和管理，在各个环节上注意“堵漏”，避免因内部管理缺失或不到位引起的明显过失造成寄件丢失或损毁；其次，加强快递工作人员的法律知识培训，提高职业素养，避免出现“内鬼”；再者，在收到寄件时，向寄件人及时明示寄件人应注意的义务。

新闻延伸：百余名投递员接受法制教育

东南网-石狮日报5月28日讯（记者 余霞 通讯员 绍天胎）日前，石狮市人民检察院指派干警为石狮市邮政局一百余名投递员作预防犯罪讲座，就投递员可能涉及的私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报等犯罪，结合各地已判决的典型案例，以案释放，开展警示教育，剖析发案原因，并就如何加强邮政投递人员的管理提出对策建议，深受与会人员好评。

据悉，2011年2月17日10时许，被告人贺某在河南省邮政速递物流有限公司某揽投部分拣快递邮件时，私自扣下一快递邮件，后将该邮件盗走。经查，该邮件内装有徐悲鸿十二生肖册传世金大全套2套、大富金蟾2个。经鉴定，上述物品共计3600.3克，时价为118,3200元。在该投揽部，贺某使用同样手段，分别将罗某的戴尔牌笔记本电脑、朱某的Iphone三代手机、黄某的诺基亚C7手机、郑某的三星牌S3930C手机盗走。经鉴定，被盗的戴尔牌笔记本电脑价值6600元、Iphone三代手机价值2100元、诺基亚C7手机价值2050元、三星牌S3930C手机价值580元。法院经审理后认为，被告人贺延军身为邮政工作人员，私自开拆邮件，窃取他人财物，其行为已构成盗窃罪，依法判处有期徒刑十五年，并处罚金人民币十万元。