泉州交运集团开门纳谏市民献策建言 六大焦点问题

◆焦点5 服务不到位

对策 换位思考：“假如我是一名乘客”

市民代表黄尉达是个民营企业职员，由于要跑业务，经常走南闯北，他认为公交是城市留给外来人员的第一印象。但由于公交司机没有统一的服饰，特别是到了夏天，经常看到公交司机穿短裤、穿拖鞋来开车。“有的司机服务态度很不好，常出现的是拒载老人。”黄尉达说，他曾遇到乘客向公交车司机问路，但司机很不耐烦或干脆不回答。

钟伟明表示，公交公司已经安排领导下基层，到一线去督促和监督驾驶员的工作情况。公司开展“假如我是一名乘客”的活动，让司乘人员换位思考，逐步提高服务质量。

据介绍，该活动从5月22日开始宣传发动，公司机关后勤、各分公司均已落实层层动员，6月1日起至11月30日活动进入组织实施阶段，公司机关以各部室为单位组织讨论，各分公司以车队、车间为单位组织讨论，活动要求全司管理人员及一线员工均需提交一篇讨论心得。

7月份，公交公司还将组织一场优质安全服务知识暨“假如我是一名乘客”演讲竞赛，并将组织优秀先进典型，在全公司范围内进行巡回演讲。

该活动在12月份进入总结评比阶段，公交公司将对各分公司、各部室组织讨论情况进行考评，奖优罚劣。

骆强表示，将打造文明服务示范线路，如开展30路省级文明示范线路创建和21路市级文明示范线路创建工作，以此提升司乘服务规范。他要求各公司、各部门各司其职，让市民乘坐公交能坐得方便，坐得安心。

◆焦点6 站牌有缺位

对策 七月底完成站牌更新

公交站牌缺位和破损，公交站牌站点没有及时更新等问题，也是市民代表在座谈会上普遍关心的问题。

市民代表郑崇基说，虽然公交线路改线会提前公告，但是站牌没有及时撤换、更新。市民代表黄呈亮也反映，他刚大学毕业，是个“公交族”，出门前都会上网查一下公交线路，结果时常发现实际车站与网络上的不符，他建议网络上有关公交的信息也要及时更新。

钟伟明表示，关于公交站牌、站点等存在的问题，公交公司开始着手进行更新，站牌式站点将全部改成灯箱式，对站点表述不清或有误都将一一改正。

目前座式灯箱改造已进入施工阶段，对于公交站牌存在的问题，已组织全面排查。由于点多、线长、面广，排查整改需要一定的时间，因此采取边排查边整改的办法，力争7月底前完成座式灯箱改造与站牌排查整改工作。