网购的电脑被人冒领了 快递公司：会跟进调查

东南网-晋江经济报9月21日讯（记者 林雅萍）“我在网上买了一台二手电脑，没想到取件时，快递员说电脑已经被我自己提走了。难道我自己提了货会不知道吗？”昨天，市民詹先生打进本报热线82003110。

一周前，詹先生在网上购买了一台二手电脑，收货地址写的是他就职的某酒店，卖家选择顺丰快递发货。两天前，快递员到达位于青阳的这家酒店。詹先生当时正在宿舍休息。“我的一个‘老表’上楼喊我，可是我下来时，那个快递员正好走了。”詹先生说，同事告诉他，快递员称只能本人收货，我打了个电话后就急匆匆地出了门。当天，詹先生上网查询了快递单号，此时，该单显示未收货，詹先生断定，快递员肯定还会再来。

昨天一早，詹先生再去查看物流记录，却惊讶地发现，物流信息显示货已签收，收货人名叫“李刚”。詹先生根本不认识此人。于是，他打电话到顺丰快递询问，快递人员坚称就是他本人领走了快件。詹先生一时哑巴吃黄连。“买电脑时，我的手机丢了，填单留的是朋友朱某的电话，怎么会是个叫‘李刚’的人取走了快件。难道快递公司没有确认就随便让人把东西拿走吗？”詹先生说，自己刚到新单位上班，拿第一个月的工资买了电脑，现在连买手机的钱都没剩下。他认为，快递公司工作存在失误，应承担相应责任。

随后，记者联系到詹先生的朋友朱某。朱某称，快递是被他的一名朋友取走的。“我不知道他留了我的电话，当时我的手机放在床上，一个朋友去取件了。”朱某提供了这名“朋友”的电话。但记者多次拨打，该号码一直处于停机状态。詹先生也表示，朱某口中的“朋友”始终无法联系上。昨天，记者联系了顺丰快递公司，客服负责人黄女士告诉记者，如果快递单上备注须本人取件，则快递员需要取件人出示个人有效身份证件，才可提货。

“快递员通常用电话和取件人联系，一般情况下，对方在电话里说的名字和取件人的姓名一致，快递员就会将快件送出。”黄女士解释，这样的确认方式通常不会出现问题。针对詹先生的情况，公司会持续跟进，若确为工作人员失误且物品无法要回，公司将给予詹先生一定的赔偿。“如果是对方包邮的方式，那么快递公司就和卖家形成了合同关系，理赔时，发货人也必须介入，我们会尽量处理得双方都满意。”黄女士表示。

福建省侨声律师事务所李律师认为，根据《中华人民共和国邮政法实施细则》等有关规定，快运公司对提货人有核对身份的义务，未核实提货人的身份信息或核实不准的致使快运物品被冒领，快运公司有责任。如果双方协商不成，可通过诉讼解决。

目前，詹先生已报警。