“被改装”商品出现质量问题能么办？ 需专门鉴定

东南网-石狮日报10月21日讯（记者 骆佳佳 通讯员 许历鸿）被剪掉裤脚的裤子、锯掉鞋跟的高跟鞋若出现质量问题，还能再投诉吗？日前，记者从市12315消费者投诉台了解到，近来接到两起“被改装商品”出现质量问题的案件。投诉台工作人员表示，一般情况下，“被改装”商品不在投诉受理范围，若肉眼无法判断其质量问题的商品，消费者需到专门机构鉴定。

案例：“被改装”问题商品投诉受阻

日前，江先生在大仑街一家服装店购买了一条裤子。由于裤脚较长，江先生将裤脚剪掉，在后来的穿着过程中他觉得该裤子存在质量问题，于是向商家反映。双方调解未果，于是江先生向消费者投诉台反映了情况。调解中，投诉台工作人员到该服装店调解，工作人员检查并未发现该裤子存在明显质量问题，于是暂时无法调解。

无独有偶，上个月也发生了一起类似案件。市民柯女士购买了一双意尔康的凉鞋，价值471元，当时商家承诺3个月内保修。“还没穿多久，鞋子就出现了脱皮现象，后来商家称因为鞋子有部分不是真皮，不负责保修。”柯女士不满，于是请求投诉台调解。

然而，投诉台工作人员经调查得知，由于鞋跟过高，柯女士事先已经将鞋跟锯掉，破坏了鞋子本身的样子。且工作人员检查鞋子，也未发现鞋子存在明显瑕疵。由此，该案也只能中止调解。

对策：“被改装”商品出现质量问题需到质检机构鉴定

“被投诉的问题商品应该在尽量不改变商品原貌的情况下才能受理解决。这两起案例中，消费者均改变了其商品的原貌，且检查过程中，无法发现产品存在明显的质量问题，由此调解中止。”投诉台工作人员介绍。

那么，被剪掉裤脚的裤子、锯掉鞋跟的高跟鞋若出现质量问题，该如何投诉？对此，投诉台许主任介绍，“被改装商品”若出现质量问题，却没有明显破损，眼睛看不出瑕疵的，消费者需先到质量检测机构进行鉴定。据了解，目前服装类检测可到市质监局相关部门进行检测，鞋类质量检测可到晋江鞋检测中心进行检测。

“现在，消费者的维权意识逐渐提高，投诉台每天处理的案件也与日俱增。但是消费者维权意识的提升并没有增加其相关维权知识。”许主任表示，希望消费者在维护自身权益时，应理性投诉。