点滴变化让城市更美 泉州14条主干道管理掠影

东湖街卫生整洁，两侧行道树绿意盎然。

优化环节

涓滴成海再造管理流程

城市管理部门还从标准化、时效性、预见性和精细化四方面，对各工作环节进行科学优化和重新设计，从而再造管理流程，提高管理效率。

标准是管理的前奏和基础。什么样的城市管理才算是精细化？考评中心为此制定了二十一类详细的考核标准和评分标准，涵盖市容市貌、环境卫生、市政设施、园林绿化设施、广场公园绿地管理、居民小区管理、建筑工地管理等方方面面，操作性极强。比如，翻开城区道路篇：“路面有浮（污）土或污渍每处扣1分，10米以上每段扣2分；晴天路面积水达1平方米以上每处扣1分；水沟、窨井堵塞溢流每处扣2分……”

标准确立了，还要特别强调处理问题的时限，才能树立迅速反应、“马上就办”的过硬作风。市市政工程管理处今年就市政设施管养向市民作出公开承诺，打开承诺文本，这样的时限随处可见：“道路破损，接到修复通知后，主干道及横穿破路应在24小时内修复；井盖丢失或破损，管沟堵塞，在发现或接到投诉后，24小时内派人到现场处理；夜间出现大面积灭灯，应在2小时内派人到现场处理。”

未雨绸缪，说的就是预见性管理，提前设想可能出现的问题，并努力使解决之道更符合预期。在一次微博互动中，网友“@小可大田”反映，“不少公路局管养的井盖旁都标有该局的标志和联系电话，方便市民投诉，（这让我）看到了市区主干道精细化管理的实质动作。”井盖有了标注，投诉后就能“谁家的孩子谁抱走”。这一富有预见性的管理细节启发了市市政工程管理处和市排水管理中心有关负责人，他们表示，今年将对各自管养的雨污水井盖试点标示联系电话等，方便市民参与城市管理。

对管理环节的设计也走向精细化。比如，园林管理方面，如今“绿化巡逻”定人定岗定期，隔天就巡查一次；以前时花受损或缺株一般要等换季时再成批更换，现在基本上做到当天发现当天补苗；以前，绿化带中枯萎的枝叶、凋落的花瓣，往往被忽视，现在园林工人发现后都会及时进行疏枝、捡拾，“花谢花飞春不管”，变成了“一枝一叶总关情”。