石狮一女子花2万元欲重获婴儿般皮肤起纠纷

东南网-石狮日报12月28日讯（记者 柳彩霞 通讯员 高苗苗 郑敬谋）商家宣传注射美容针后，可让消费者的脸蛋皮肤如同婴儿般嫩滑，并收取了2万元费用。可三个月过去后，消费者未能达到预期效果，于是向工商部门投诉，希望商家全额退款。

花高价钱注射美容针

消费者朱女士9月份来到德辉广场六楼6007室美容会所，会所工作人员告诉她，注射某蛋白质产品，可让皮肤如同婴儿般嫩滑，价格2万元。

朱女士在美容会所工作人员的游说下，当即心动，并缴纳2万元，期间三次到这家会所做美容。可三个月过去了，她发现皮肤不仅没有达到商家承诺的效果，还出现发黄和过敏现象。她觉得上当了，就找美容会所理论；可对方只同意做一些修复处理，她不同意，就向工商局投诉，希望商家能全额退款。

接到投诉后，特营工商所介入调查，并将当事双方约到特营所调解。最终双方达成协议，美容会所退8000元给朱女士。

美容会所多次遭投诉

昨日，记者从特营工商所了解到，这家美容会所已多次被投诉，其中还因无照经营等原因被工商部门处罚过。

据了解，10月份，消费者林小姐投诉，该美容店发传单称免费洗脸，可到店里试用后被迫交了50元；8月份，吴女士投诉，该商家以免费来诱骗消费者到店铺体验美容服务，后强制在消费者脸上使用产品和仪器，她被迫消费了400元；还有消费者举报该商家涉嫌无照经营。

据工商局一工作人员介绍，在8月份，工商局执法人员到该会所检查，当事人不能出示营业执照，且当事人雇佣的员工对消费者进行欺骗性的消费诱导，当事人涉嫌不正当竞争及无照经营，被工商局立案调查。

据介绍，9月份，工商部门对当事人无照经营行为予以取缔，没收违法所得1715.7元，处罚款人民币5000元，责令该美容会所停止欺骗性的销售诱导的违法行为，并处罚款人民币1万元。

美容前先签协议方便维权

从免费美容到一张普通的护理卡，从热情服务到不付钱不能出门，又或是因美容达不到效果起纠纷，种种美容消费遭遇维权取证难。工商人士分析，其主要原因是大多数爱美人士在美容消费方面缺乏自我保护意识，消费维权相当被动。

执法人员表示，美容领域维权头一个难题就是证据不足，很多前来投诉的消费者往往没有任何发票、凭据等消费凭证，更没有合同或约定书等书面文书，这给事后的维权工作带来无法弥补的困境。

执法人员提醒消费者，一些免费美容消费往往存在陷阱，比如德辉这家美容会所邀请卡上有五项美容服务，而免费内容只有一项，到会所时美容师同时做几个项目，再和客人计算其他服务费用。

“做美容服务时，双方最好事先签订协议，对美容预期达到的效果进行约定，以免日后维权口说无凭。”执法人员说，比如朱女士说的皮肤如同婴儿般嫩滑，而这只是一个形容词，具体什么标准无从考究。