医患纠纷是否无药可医？ 加强沟通化解纠纷

人大代表 丰泽区东湖街道少林社区党支部书记、

居委会主任 王纯真

政协委员 石狮华侨医院放射科副主任医师 侯国富

本期主持 泉州晚报时政要闻部记者 林铭珊

本期主题 医患纠纷是否无药可医？

记者：当下的医患纠纷主要原因有哪些？是否院方、患者、社会都存在不同的问题？

王纯真代表（以下简称“代表”）：现在很多医师为了多争取业务，多获得一些药品回扣，不是对症下药，而是乱把高档药品配给病人，造成病人负担过重。从医院来说，院方、医生服务不完善，过度治疗，不同医院检验结果互认不理想，造成看病难。患者也存在不同的问题，比如欠、逃费，不问缘由乱起哄等。社会的理性监督方面则稍弱。

侯国富委员（以下简称“委员”）：医患纠纷在所难免，究其原因有以下几种，一是医疗管理体制本身的弊端；二是医疗机构本身的问题；三是患者对医院的非理性期望；四是社会舆论导向。

记者：这么多原因，是否表明当下的医患纠纷无药可医？

代表：医患纠纷是人们日常生活中无法避免却又必须冷静面对的问题。遇到纠纷时应坚持“和为贵”原则，冷静对待，互相体谅，多方寻找原因，能协商解决的就协商解决，不行的话再走法律途径。

委员：我认为医患双方不是水火不容，医患纠纷不是无药可医，妥善处理有章可循。只要患者及社会对医疗有了普遍、正确的认识，院方确实按照医疗规范履行职责，强化、畅通医患沟通渠道，加上正确的舆论导向，在法律框架下建立、健全完善的医疗评价机制及医患纠纷解决机制，医患纠纷必将得到妥善解决。现实中一些医患纠纷出现过激行为，甚至侵害到医务人员人身安全，严重干扰医疗场所正常工作秩序，妨碍医生正常工作，影响他人就诊。我国是个法治国家，因此，我认为处理医患纠纷除了以“和为贵”外，对于过激行为则必须依照有关法律、法规进行处理。

记者：作为一名医生，您认为医院应该做哪些事情来解决这些问题？

委员：作为一名医生，我认为遇到医患纠纷时，必须分清是一般的医患纠纷或者医疗事故。如果是医疗事故，除必须诚恳作出道歉外，卫生主管部门必须依照国家颁布的《医疗事故处理条例》进行处理，触犯法律的依法移交司法机关，该进行赔偿的按照规定最上限进行赔偿。同时，对在医患纠纷中损害医院财物、侵犯他人就诊权利及危害医务人员人身安全者，必须依法进行严肃处理。