21人泰国游遇“泰囧” 不满服务拒交费被困90分钟

地接社：

游客涌入　接待能力近瘫痪

事发后，泰国地接社总经理许琳寄来致歉信，她在信中对21名旅客到泰国旅游期间出现的各种不愉快表示歉意，并解释导致吃住行几方面发生问题的原因。

在泰国期间车辆突然变换，许琳解释：“完全超过接待能力，那几天基本处于瘫痪状态。”

许琳在信中称，泰国旅游团所有旅游车的调配都是泰国政府旅游部车公司的安排，旅游车由政府贴补，分配给旅游团体用车。由于春节旺季期间泰国接待能力严重不足，车公司在12日临时通知地接社只保证在曼谷的用车，在芭提雅期间不保证用车，从而造成旅行社非常被动。

酒店安排引发的不满，许琳解释因为去年年底电影《泰囧》大热，造成泰国游一下子非常火爆，原计划安排的酒店房间已经大大不能满足突然而来的客人，这样就导致团员对酒店安排、就餐不满意，但是“这样的接待能力也只能这样”。

对于21名游客最不能理解的“被扣留”问题，许琳将原因归咎为导游工作失误，“具有不可推卸的责任”，由此产生不理解和误会，公司已经对他进行批评和停团处理。

“客人自费问题，本来都是自愿选择参加的，因为导游工作失误没能及时收取客人的费用，这样有损客人的形象。”许琳称，为了让客人全团不付费的行为合理化、合法化，公司商议后决定由客人交付自费项目人均800元作为补偿，旅行社便临时派公司经理说明解决消费不付钱情况，所以出现“送机前和客人协商的情况”，但由于两个国家风俗民情不同，产生误会。

部门：

正在调查取证

记者从泉州旅游质量监督管理所了解到，该所已介入此次泰国游投诉，正在进行调查取证。

该所负责人提醒市民，外出旅游碰到选择自费项目时，双方要沟通好，如果不想消费就不要，如果遇到强制消费，可以向当局投诉或者跟组团社交涉。