市民建议窗口推广预约服务 简化程序实时监控

一个微笑，让服务更加温馨

东南网-海峡都市报闽南版3月29日（记者 陈丽娟 曾小琴 田米 文/图）年检高峰期时，服务大厅内挤满了人，预约服务、先收件等措施，不仅办事群众消火，窗口人员也松了一口气，再来个微笑服务，整个办事速度也快了。

微笑是最好的名片。这几年，泉州各单位窗口人员服务态度也在进一步提升，但仍存在一些问题。昨日，“泉州走起之擦亮城市窗口”系列报道，关注窗口服务态度，邀市民一起说说办事过程中遇到的不如意事，并建言如何用窗口的“服务指数”去换群众的“满意指数”。

记者了解到，泉州市行政服务中心拟开通全市行政服务热线电话，今后市民对于办事部门有何疑问，或是想查办件进度，或是窗口人员服务态度不好，均可通过该热线实时监控。

【一个典型】全面推行预约 市民办事更方便

昨天下午4时许，泉州市行政服务中心二楼工商局窗口。

前来办理内资登记的小苏，听着窗口人员彭健锋的讲解。小苏说，自己是先行预约的，来办事也不用排队，只要在约定时间内抵达，根据叫号选择窗口，就可以办理。再加上窗口人员耐心指导填写材料，整个过程很便捷。

3年前，这里可不是这样的。市民王女士回忆，以往年检高峰期时，二楼服务大厅内尽是人。有时候，排队排了一天，好不容易轮到自己，却发现部分材料没带全，还得再跑几趟，别提多窝火，跟窗口人员吵起来也在所难免。最近，她再来办事，发现也没有排长队现象，心情也舒畅了，办事也快了许多。