莆田站设备故障福厦动车晚点 3000多旅客滞留

东南网-海都报闽南版4月14日讯(记者 尤燕姿 曾炳光 戴敏 陈盛钟 陈蓉 李进 陈志坚 林秋燕 黄谨 文/图)

核心提示

上午8:43的动车，却要一直等到中午12:00才开；买了上午11:34分的动车去宁德，车子一晚点，只能硬着头皮改签下午4点多的车……

昨天上午7点30分至中午12点，升级版的“人在囧途”在泉州高铁火车站上演，“参演演员”多达3000多人。

这是“演的”是哪一出？

南昌铁路局福州车务段莆田火车站昨告知，当天上午7点28分，杭深线福厦莆田站内因设备突发故障，导致途经该区段部分动车出现不同程度晚点。不过，经过铁路部门紧急抢修，故障已于上午10点10分左右排除。此后，部分动车恢复行驶。

尽管故障排除，可影响仍在：福厦高铁上行、下行各16趟动车晚点，泉州站、莆田站旅客受阻遇阻；厦门火车站出发及到达的部分动车出现不同程度的晚点。

【现场】 ４个小时6窗口全开办改退签，可全额退票

昨天上午，泉州高铁火车站一楼售票大厅里，6个售票窗口都开放着，为的是给滞留旅客办理退票、改签。

不少旅客改签了动车，也有旅客办理了退票。有的来不及退票，急着奔去汽车站了。

罗先生：买了上午11:34的动车去宁德，由于晚点，他改签到下午4点多的动车

余先生（四川人）：行李好几包，带着1岁多的儿子要去福州，从上午10点就开始等了，等了快2个小时，这段时间里，他给儿子泡了两次奶粉，把他累得够呛。

林先生：买了往返龙岩的动车票，看到排队退票的人那么多，连票都没退，就急着搭车去汽车站了。

而在候客大厅里，场面更是壮观，几个检票口挤满了人。

上午11时30分许，检票口的LED屏幕上显示：D3120次列车正点8:43，晚点167分钟，预计11:34开。可过了20分钟左右，这趟车还没有开，更换为12:00开。

候客大厅的正中间满是旅客，不少人开始吃泡面，靠在座位上打盹。而卫生间门口的开水房里，连打次开水都要排长队。

南昌铁路局漳州车务段书记来剑耀称，泉州站平时的客流量是1万人次，昨日赶上周末，客流量增至1.2万人次。由于线路故障导致动车晚点，昨天，泉州高铁火车站有三措施应对：

一是通过广播、屏幕显示告知旅客动车晚点；

二是售票员在售票时告知旅客动车将晚点，让旅客自行选择是否购票；

三是办理免费退票，免费退票只针对铁路原因造成的晚点，需要退票的才予以免费，其他原因退票的，仍需收取5%的手续费。

由于情况特殊，采取了一个临时办法，回收旅客的车票，把钱先退给旅客，车站内部再进行变更，省下许多程序。