石狮市医改步入内部精细化管理“深水区”

实行院长聘任制和组阁制 强化内部管理

而实行院长聘任制和组阁制既是顶层设计里的一项重要内容，也是内部精系化管理的起点和保证。在制定的改革方案里，就明确要推行法人治理，实现院长聘任制和年薪制。于是改革一启动，就通过推荐、谈话、考核的方式，从上级三甲医院选聘院长，院长实行年薪制和组阁制，推行和强化内部改革。

内部人事制度的改革是精细化管理的一项内容，此项改革分为几个步骤：首先是院长组阁医院领导班子。去年12月17日，根据院长的提名，经管委会审核同意，由市卫生局聘任3名副院长，新一届领导班子组阁完成。其次是对行政部门的中层科室进行大部制改革，中层领导班子通过竞聘来选拔。据医院相关人员介绍，在大部制改革中，原先16个行政科室改革为现在的10个科室，各部门的正副主任都通过竞聘到岗。这些部门的人员实行双项选择，员工报名挑选科室，各部门负责人拥有选用部门人员的权力，此举大大提高科室的战斗力和凝聚力，提高办事效率。

此外，落实医院用人自主权，医院自主招聘人员。据了解，目前，医院已开始2013年度硕士研究生的招聘和报考工作，以及近30名本科和专科人员的招聘工作。相关负责人表示，如果一次招不全，仍可多次招聘，直到人员到位；而往年，如果一次招不到人，只能等到下一年再招。

相关人员介绍说，目前，该院还在制定和规范医院管理相关制度，建立绩效考核，推行岗位管理，逐步建立以公益性为核心的绩效工资体系，体现优劳优得、多劳多得，提高医务人员待遇，充分调动医务人员工作积极性。他们坦言，由于这项工作触及更多人的利益，改革的难度最大。

再造服务流程 落实便民措施

精细化管理的另一项重要内容就是再造服务流程，落实便民措施。“医院服务中心”的设立就是其中一项。

昨天，医院分管领导带着记者参观了该中心。记者注意到，医院服务中心台前有一名员工，前面有两部电脑和一台复印机和电话，不时有人前去咨询。该负责人告诉记者，目前服务中心已到位8名员工，过两天还有2人到岗。大厅内多个直接与就诊者接触的岗位都属这个中心。譬如一进大门的两个岗位，预检分诊人员和测量体温的人员，他们首先对就诊者进行服务和引导。如果还不清楚，将由导诊人员带到相关科室。

而在挂号收费大厅，8个收费窗口已开了7个，每个窗口都能办理与收费有关的项目，如挂号、医保、农保、结算等；取药处，也实行叫号候诊法，而不用站着排长长的队，大大方便了就诊者。